Abbiamo parlato con Artem Serbovka, CTO e co-fondatore di Fischio, il quale ha spiegato che gestire un’azienda che offre abbonamenti a prodotti fisici, come il servizio di noleggio di biciclette elettriche, richiede un approccio sofisticato. Questo approccio differisce fondamentalmente dal tipico abbonamento digitale o dai modelli di vendita diretta.
Whiz ha osservato che il successo degli abbonamenti digitali nello streaming di musica e video ha aperto la strada all’espansione dei modelli di abbonamento ai beni fisici. Questa tendenza ha visto una crescita sostanziale negli ultimi anni. Nel loro ambito, il processo aziendale si estende oltre una singola vendita, coinvolgendo uno schema ciclico di coinvolgimento del cliente, contratti di noleggio e fatturazione ricorrente, simile a piattaforme come Netflix. Questo cambiamento di paradigma è in gran parte guidato dalla preferenza dei consumatori per la comodità, la flessibilità e l’accesso a una gamma di prodotti senza l’onere della proprietà. Il team di Artem ha sperimentato che questa complessità viene amplificata quando si ha a che fare con prodotti fisici che richiedono una circolazione continua, compresi cicli di noleggio, restituzione e manutenzione.
I loro servizi richiedono una logistica efficace e un focus sull’esperienza del cliente, sulla sostenibilità e sull’adattabilità alle mutevoli esigenze dei consumatori. Affrontare queste esigenze aziendali specifiche richiede un sistema di gestione avanzato e completo che vada oltre la semplice gestione degli abbonamenti per abbracciare l’intero ciclo di vita operativo del servizio, dall’interazione con il cliente e la gestione dell’inventario alla pianificazione della manutenzione e all’elaborazione finanziaria.
Sfide iniziali di integrazione del sistema
Nelle prime fasi del suo percorso nel settore degli abbonamenti per biciclette elettriche, Whizz ha dovuto affrontare una miriade di processi aziendali complessi che richiedevano un approccio gestionale sofisticato. Queste sfide riflettono una tendenza di mercato più ampia, in cui le aziende riconoscono sempre più la necessità di soluzioni specializzate per gestire in modo efficace gli abbonamenti ai prodotti fisici. Inizialmente, hanno tentato di mettere insieme una soluzione utilizzando vari prodotti standard, ciascuno destinato a gestire compiti specifici: modulo di pagamento, gestione dell’inventario, modulo CRM, blocco di analisi, modulo di recupero crediti, soluzioni IoT, modulo di programma fedeltà.
Questo approccio frammentato ha portato a significative inefficienze per il team. Ciascun sistema, pur essendo efficace di per sé, risolveva solo una parte del puzzle. Spesso raggiungono un vicolo cieco quando collegano queste soluzioni in un flusso di lavoro logico. Questo problema non riguarda esclusivamente Whiz, ma è comune tra le aziende che si avventurano nei servizi di abbonamento fisico, poiché le soluzioni standard spesso non hanno la flessibilità e la completezza richieste per tali modelli. Divenne sempre più chiaro che questo approccio frammentario non solo era inadeguato per questo modello di noleggio, ma era fondamentalmente inadatto alla natura basata su abbonamento della loro attività. La crescente complessità delle esigenze dei consumatori e lo spostamento verso modelli di consumo più sostenibili e basati sui servizi hanno reso imperativo per le aziende lo sviluppo di sistemi su misura in grado di gestire queste molteplici esigenze. Questa consapevolezza è stata il catalizzatore per Artem e il suo team per sviluppare il loro sistema su misura, progettato per gestire in modo olistico i processi unici e complessi del loro servizio di abbonamento per biciclette elettriche.
Sviluppo di sistemi personalizzati: una visione dettagliata
Di fronte alle molteplici esigenze del suo servizio di abbonamento per biciclette elettriche, Artem e il suo team hanno adottato un approccio su misura alla sua infrastruttura operativa. Hanno costruito un sistema personalizzato progettato in modo complesso per affrontare gli aspetti più sfumati della loro attività. Questo sistema non è solo un mosaico di strumenti, ma una suite coerente di moduli presso un’azienda specifica, ciascuno diligentemente realizzato per svolgere una funzione specifica all’interno del suo modello di business. Dalla gestione delle interazioni con i clienti alla supervisione del ciclo di vita delle biciclette, ogni modulo gioca un ruolo fondamentale. Questo approccio garantisce il regolare svolgimento delle operazioni quotidiane dell’azienda e si allinea ai suoi obiettivi strategici a lungo termine. L’integrazione di questi moduli costituisce la spina dorsale della loro efficienza operativa, consentendo loro di soddisfare le esigenze dinamiche del loro servizio di abbonamento con precisione e agilità.
- Modulo di pagamento: Questo modulo è progettato per gestire la complessità delle transazioni ricorrenti e delle tariffe di abbonamento. Garantisce una fatturazione tempestiva e accurata fornendo allo stesso tempo flessibilità per piani di pagamento variabili, un aspetto chiave dei servizi di abbonamento
- Gestione delle scorte: Componente cruciale, gestisce efficacemente gli stati dei prodotti. Ciò include il monitoraggio dei loro movimenti in luoghi diversi e la garanzia di manutenzione e riparazioni tempestive. L’efficienza del modulo è fondamentale nella gestione della rotazione costante delle biciclette, dalla manutenzione al ritorno nelle mani dei clienti
- Modulo CRM: fondamentale per l’interazione con il cliente, questo modulo gestisce i profili dei clienti, la cronologia delle transazioni e le richieste di servizio. È progettato per fornire un’esperienza cliente fluida e reattiva, dal contatto iniziale al servizio continuo
- Blocco di analisi: Utilizzando server potenti, questo modulo è responsabile dell’elaborazione di grandi volumi di dati. Fornisce analisi approfondite che guidano le decisioni aziendali, dagli aggiustamenti operativi alla pianificazione strategica
- Modulo recupero crediti: incentrato sulla sicurezza e sul risanamento finanziario, questo modulo è fondamentale per mantenere la salute fiscale dell’azienda. Aiuta a gestire i pagamenti scaduti e affronta i rischi finanziari associati ai servizi di abbonamento
- Integrazioni: Questo aspetto del sistema include una serie di integrazioni, dai servizi GPS per il monitoraggio delle biciclette agli strumenti di marketing per la generazione e la gestione dei lead. Queste integrazioni migliorano l’efficienza operativa e il coinvolgimento dei clienti
- Soluzioni IoT: Implementando una tecnologia IoT all’avanguardia, questo modulo include il monitoraggio delle biciclette, funzionalità di controllo remoto e sistemi di sicurezza avanzati. È determinante nella gestione della flotta e nel garantire la sicurezza e l’affidabilità del nostro servizio
- Modulo del programma fedeltà: un modulo che arricchisce il coinvolgimento del cliente, con codici promozionali, programmi di riferimento e conti bonus. È studiato su misura per aumentare la fidelizzazione dei clienti e incoraggiare relazioni a lungo termine
Un aspetto chiave del sistema Whizz è la gestione degli abbonamenti lato client, accessibile tramite applicazioni web e mobili. Questa parte del sistema sfrutta soluzioni di sviluppo multipiattaforma, garantendo un’esperienza semplice e intuitiva per i propri clienti.
Impatto e risultati
Sviluppare questo sistema personalizzato è stata un’impresa colossale, che ha richiesto oltre 700.000 righe di codice, 30.000 ore di sviluppo e un team dedicato di 10 ingegneri. I risultati, tuttavia, parlano da soli: una riduzione del 35% dei costi operativi, una rapida implementazione di nuove sedi entro una settimana e una gestione efficiente di migliaia di biciclette elettriche. Le decisioni di Whizz sono ora completamente basate sui dati, il che ha portato a un impressionante tasso di utilizzo della flotta pari al 90%. Questo sistema su misura sottolinea il suo impegno nel superare le sfide specifiche del settore attraverso l’innovazione tecnologica, stabilendo nuovi standard nel mercato dei servizi fisici in abbonamento.
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