Abbiamo tutti sentito parlare di come l’intelligenza artificiale (AI) cambierà il mondo o ne prenderà il controllo, se sei un fan di Terminator. I programmi di intelligenza artificiale si evolvono rapidamente ogni giorno, man mano che gli strumenti apprendono e migliorano da soli. La tecnologia ha già trovato il suo punto d’appoggio in vari settori, ad esempio intrattenimento, analisi e arte, tuttavia, ciò non è privo di reazioni negative.
I programmi di intelligenza artificiale per uso commerciale sono stati etichettati come controversi e contraffatti, soprattutto nei settori creativi. Questo perché la maggior parte dell’intelligenza artificiale generativa, come Midjourney, “impara” dalle risorse di altre persone e dall’arte preesistente, il che mette in discussione la proprietà, il credito e la compensazione.
I settori dell’intrattenimento e della creatività non sono gli unici ad essere sconvolti dall’intelligenza artificiale. La tecnologia ha trovato un potenziale utilizzo nel settore del marketing, dalle statistiche al copywriting, e sta provocando una tempesta. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per semplificare le strategie di marketing, migliorare l’efficienza e analizzare i dati.
Mentre alcune aziende stanno già implementando l’intelligenza artificiale nelle loro attività quotidiane, altre per ora si affidano agli esseri umani. L’intelligenza artificiale rappresenta senza dubbio un punto di svolta per il settore del marketing, in quanto può semplificare i processi e osservare le tendenze del pubblico o del settore meglio dell’occhio umano, ma la tecnologia deve ancora svilupparsi ulteriormente prima di essere pronta per essere rilevata.
Cos’è l’intelligenza artificiale?
L’intelligenza artificiale è il luogo in cui una macchina o un software simula l’intelligenza umana. Queste IA possono quindi essere utilizzate per eseguire attività che normalmente richiedono un’intelligenza di livello umano, come la lettura, la scrittura, la parola e il riconoscimento visivo.
Il campo dell’intelligenza artificiale è diventato popolare con l’avvento dei computer e dei media fantascientifici. La fantasia sta rapidamente diventando realtà poiché sempre più aziende e studi legati all’informatica stanno spostando la loro attenzione sull’intelligenza artificiale e sul suo sviluppo.
Comprensione del machine learning e del deep learning
Prima di approfondire i diversi modi in cui l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore del marketing, è importante comprendere la tecnologia che sta dietro ad essa. Quando cerchi l’intelligenza artificiale, due termini comuni che vedrai sono machine learning e deep learning.
L’apprendimento automatico è uno dei più Approcci diffusi all’intelligenza artificiale. È un tipo di intelligenza artificiale che impara ricevendo dati specifici dagli esseri umani e analizza questi dati con un algoritmo. Rispetto all’intelligenza artificiale con apprendimento profondo, richiede un intervento più “umano” durante il processo di apprendimento.
Il deep learning utilizza algoritmi complessi modellato sul cervello umano ed è un sottoinsieme specializzato dell’apprendimento automatico. Il deep learning consente all’intelligenza artificiale di apprendere e crescere come farebbe un essere umano, oltre ad analizzare i dati con una struttura logica simile a quella umana.
È importante comprendere la differenza perché l’intelligenza artificiale che utilizza l’apprendimento automatico di base o l’apprendimento profondo avanzato ha casi d’uso diversi. Ad esempio, quando si tratta di prevedere il comportamento dei clienti, avere un’intelligenza artificiale sviluppata con la tecnologia di deep learning può fornire risultati più accurati poiché “pensa” come farebbe un essere umano.
Automatizzazione della creazione di contenuti
Quando si tratta del settore del marketing, è tutta una questione di contenuti. Ora non fraintendermi, contenuto umano prodotto da un Agenzia SEO a Melbourne o talentuosi professionisti della scrittura freelance avranno sempre un posto. Ma stiamo già vedendo grandi aziende mediatiche adottare l’intelligenza artificiale per scrivere contenuti, ad esempio, Il Washington Post. La loro intelligenza artificiale “autoctona”, Heliograf, ha scritto più di 850 articoli pubblicati per il notiziario.
L’intelligenza artificiale non solo può aiutare ad automatizzare la creazione di contenuti, ma può anche accelerarne la cura e la distribuzione. Le aziende saranno in grado di creare e distribuire contenuti più rapidamente utilizzando l’intelligenza artificiale, che consentirà loro anche di ridurre i costi legati al pagamento dei servizi umani.
L’intelligenza artificiale utilizzata per la creazione di contenuti come articoli o copywriting viene definita NLG (generazione del linguaggio naturale). Può generare testo unico e dal suono naturale per le società di marketing in base a parametri quali argomento, conteggio parole e dati da utilizzare.
Bot del servizio clienti
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per automatizzare il servizio clienti, monitorare recensioni e feedback, nonché fornire servizi di supporto. Le statistiche mostrano che 6 consumatori su 10 hanno interagito con un chatbot basato sull’intelligenza artificiale negli ultimi sei mesi, una percentuale superiore del 24% rispetto alle persone che hanno preso in mano il telefono per servizi di supporto umano. secondo un sondaggio condotto da Cyara.
Dal punto di vista dell’utente, i maggiori vantaggi dei chatbot sono il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la velocità e l’autonomia. Non è necessario attendere l’orario lavorativo e il tempo di risposta è migliore di quello umano. Considerandolo dal punto di vista di un’azienda, si risparmia anche tempo e denaro nel pagare un team di supporto umano e aumenta la soddisfazione dei clienti poiché possono ricevere supporto ogni volta che ne hanno bisogno.
Anche guardando oltre il settore del marketing, molte aziende australiane hanno adottato chatbot basati sull’intelligenza artificiale dal settore delle comunicazioni alla sanità e all’istruzione. Alcuni ottimi esempi includono Optus per l’assistenza clienti e il chatbot di Healthdirect Australia che aiuta i pazienti a comprendere i sintomi e a cercare una guida professionale.
Prevedere il comportamento del cliente
Quando si tratta di marketing, comprendere il proprio pubblico è la differenza tra il successo o il fallimento di una campagna. A differenza degli esseri umani, l’intelligenza artificiale può funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con dati e statistiche in tempo reale per analizzare eventuali tendenze del settore e cambiamenti nelle abitudini dei consumatori per fornire previsioni accurate sul comportamento dei clienti a un livello impossibile per un essere umano.
La tecnologia e l’intelligenza artificiale si sono evolute al punto da poter consumare e analizzare rapidamente i dati a una velocità impossibile per gli esseri umani. Un ottimo esempio di ciò è ad esempio Facebook e Google Ads. Le aziende utilizzano la tecnologia non solo per esaminare i dati di milioni di utenti al giorno, ma anche per utilizzare tali dati per personalizzare annunci pubblicitari e commercializzare prodotti in modo personalizzato.
Analizzare enormi quantità di dati
In questa era digitale, niente è più prezioso e importante dei dati, ma cosa fai quando li hai? I dati sono essenziali per ogni settore e azienda per saperne di più sui potenziali consumatori, sul pubblico attuale e su ciò che desiderano i clienti.
Il problema più grande in questo momento è che l’elaborazione di tutti questi dati senza l’ausilio della tecnologia è dispendiosa in termini di tempo e inefficiente. L’intelligenza artificiale può semplificare il processo di fornitura di report e previsioni accurati elaborando grandi quantità di dati in tempo reale. Sta rapidamente diventando un punto di svolta e sta scuotendo il settore del marketing grazie alla sua versatilità e alla capacità di fornire informazioni sulle tendenze di marketing.
Intercettazione di una frode
L’intelligenza artificiale sta attualmente cambiando le regole del gioco nel rilevamento delle frodi, che si estende al settore del marketing. Il rilevamento delle frodi basato sull’intelligenza artificiale è più efficace delle tipiche strategie di rilevamento delle frodi e può essere utilizzato per impedire alle persone di iscriversi a campagne utilizzando indirizzi e-mail falsi, prevenire false transazioni di e-commerce e aiutare sia le aziende che i clienti.
Campagne, presentazioni e modelli
È finito il tempo di dover trascorrere ore o giorni a creare campagne o a presentare idee: è possibile avere modelli per progetti e copiarli entro un’ora utilizzando l’intelligenza artificiale generativa. Un ottimo esempio di ciò è ChatGPT, che può facilmente scrivere tutto il testo per le campagne di marketing con semplici istruzioni da parte dell’utente, inserendo informazioni sul prodotto, sul pubblico di destinazione e sul conteggio delle parole.
L’intelligenza artificiale sarà una forza da non sottovalutare e sta già rivoluzionando il settore del marketing. È uno strumento versatile che può essere utilizzato per qualsiasi cosa, dalla generazione di testi e progetti all’analisi dei dati utente. Sebbene gli strumenti e i programmi di intelligenza artificiale siano ancora nelle fasi iniziali, sono ancora utilizzati in tutto il settore e cresceranno sicuramente nei prossimi anni.
Credito immagine in primo piano: Lukas Blazek/Unsplash
