Ehi, hai ricevuto il credito per l’interruzione dell’ATT? In seguito al grosso problema del servizio AT&T di giovedì che ha lasciato molti clienti senza telefono o accesso a Internet, si parla di cosa AT&T sta facendo per compensare il problema.
IL Causa dell’interruzione dell’ATT è un’errata configurazione della rete, secondo AT&T. Ciò significa che probabilmente si è verificato un errore nel modo in cui è stata impostata la rete piuttosto che un attacco informatico intenzionale o altra interferenza esterna. La società ha detto che concederà un credito ai clienti interessati come un modo per chiedere scusa per il disturbo.
Sulla base della nostra analisi iniziale, riteniamo che l’interruzione sia stata causata dall’applicazione e dall’esecuzione di un processo errato utilizzato mentre stavamo espandendo la nostra rete, non da un attacco informatico. Stiamo continuando la nostra valutazione per garantire di continuare a fornire il servizio che i nostri clienti meritano.
— Notizie AT&T (@ATTNEWS) 23 febbraio 2024
L’ATT sta dando credito per l’interruzione?
Sì, AT&T offre ai clienti interessati un credito “sistemazione” come risarcimento per l’interruzione verificatasi giovedì. In questo caso particolare, in seguito all’interruzione di giovedì che ha lasciato molti clienti AT&T nell’impossibilità di effettuare chiamate, inviare SMS o utilizzare Internet sui propri telefoni cellulari per ore, AT&T ha annunciato che i clienti interessati avrebbero ricevuto un credito automatico “fai la cosa giusta”.
Riconosciamo la frustrazione causata dall’interruzione di giovedì e sappiamo di aver deluso molti dei nostri clienti. Per contribuire a risolvere il problema, stiamo applicando un credito agli account potenzialmente interessati per rassicurare i nostri clienti del nostro impegno a collegarli in modo affidabile, sempre e ovunque. Esso…
— Notizie AT&T (@ATTNEWS) 25 febbraio 2024
Tale credito equivale al costo medio di una giornata di servizio ed è destinato a riconoscere il disagio causato dall’interruzione. In genere verrà applicato entro due cicli di fatturazione agli account wireless interessati, sebbene non si estenda ai clienti AT&T Business, AT&T Prepaid o Cricket.
Lo scopo del credito è fornire una qualche forma di risarcimento agli utenti interessati e dimostrare l’impegno di AT&T per la soddisfazione del cliente. Inoltre, il credito funge da gesto di buona volontà da parte dell’azienda, riconoscendo i disagi e i disagi riscontrati dai clienti durante l’interruzione.
È importante notare che, sebbene il credito possa aiutare ad alleviare parte della frustrazione causata dall’interruzione, il suo annuncio ha suscitato reazioni contrastanti da parte degli utenti, con alcuni che hanno apprezzato il gesto mentre altri lo considerano insufficiente. Ciononostante, il credito per interruzione ATT rappresenta lo sforzo dell’azienda per affrontare l’impatto dell’interruzione e mantenere relazioni positive con la propria base di clienti.
A quanto ammonta il credito ATT per l’interruzione?
Il credito annunciato da AT&T per l’interruzione è di 5 dollari, che la società ha definito un credito “fai la cosa giusta”, che rappresenta il costo medio di un giorno di servizio per i clienti interessati.
Come ottenere il credito di interruzione ATT
Per ricevere il credito per interruzione ATT, i clienti interessati non devono intraprendere alcuna azione. Il credito verrà applicato automaticamente ai loro account wireless entro due cicli di fatturazione, come affermato da AT&T nel suo annuncio. Pertanto, i clienti che hanno subito interruzioni del servizio durante il periodo di interruzione vedranno il credito riportato in bolletta senza bisogno di richiederlo separatamente. AT&T sta cercando di contattare i clienti interessati in questo momento.
Ciao E, stiamo contattando i clienti potenzialmente interessati tramite SMS o e-mail per accreditare loro in modo proattivo il costo medio di un’intera giornata di servizio. Vai a https://t.co/NJaBTwyXkk per ulteriori dettagli.
— Notizie AT&T (@ATTNEWS) 26 febbraio 2024
È importante notare che il credito non si applica ai clienti AT&T Business, AT&T Prepaid o Cricket, come specificato dalla società.
Il credito di interruzione ATT è sufficiente?
Se il credito di interruzione dell’ATT sia sufficiente dipende dalle prospettive e dalle esperienze individuali. Per alcuni clienti, il credito di 5 dollari può essere visto come un gesto di buona volontà da parte dell’azienda, che riconosce l’inconveniente causato dall’interruzione. Tuttavia, altri potrebbero ritenere che non riesca a compensare adeguatamente il disagio e il disagio che hanno sperimentato.
Un singolo credito di $ 5 per account con più telefoni è un insulto. Hai fallito qui @ATTNEWS.
— Glenn Gossett (@GlennGossett_) 25 febbraio 2024
Dal nostro punto di vista, non possiamo vedere gesti simili in altri casi. Quindi è una buona cosa. Tuttavia, l’adeguatezza del credito è soggettiva e può variare a seconda dei clienti interessati.
Un riepilogo dell’interruzione dell’ATT
L’interruzione di AT&T, avvenuta il 22 febbraio 2024, ha portato a interruzioni diffuse per i clienti in tutta la nazione, influenzando servizi di comunicazione come chiamate, SMS e accesso a Internet. Sebbene i sospetti iniziali di un attacco informatico siano stati fugati, le indagini hanno rivelato che la causa principale dell’interruzione era un errore di aggiornamento del software. L’interruzione ha richiesto un intervento rapido da parte delle agenzie federali, tra cui l’FBI e il DHS, e AT&T ha lavorato diligentemente per ripristinare il servizio ai clienti interessati. Nonostante le interruzioni per oltre 70.000 utenti nel momento di picco, il servizio wireless è stato ripristinato con successo e le indagini sulle cause sono in corso.
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Credito immagine in primo piano: Chad Morehead/Unsplash
