Probabilmente hai familiarità con quei chatbot robotici di assistenza clienti che ti danno la sensazione di parlare con un muro di mattoni. Ma l’intelligenza artificiale sta già diventando più intelligente, migliore e più veloce.
Nuovi strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale come Lindy utilizza modelli linguistici avanzati per avere conversazioni naturali, con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in quasi tutte le lingue a una frazione del costo.
Ma sono affidabili? Gli strumenti di supporto dell’intelligenza artificiale sono finalmente in prima serata – e per i tuoi clienti?
In questo articolo, esamineremo:
- Cosa sono gli strumenti AI di assistenza clienti e come funzionano?
- Cosa ottieni dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale?
- Quali sono i principali attori nel gioco dell’assistenza clienti AI?
- Ci sono degli svantaggi negli strumenti di servizio clienti basati sull’intelligenza artificiale? Come compensarli?
È ora di iniziare!
Cosa sono gli strumenti AI di assistenza clienti e come funzionano?
Gli strumenti di intelligenza artificiale dell’assistenza clienti utilizzano l’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale per gestire le richieste del servizio clienti.
Consentono alle aziende di automatizzare attività di supporto comuni come rispondere a domande di base, gestire rimborsi o resi e gestire problemi relativi all’account.
Ecco i principali tipi di strumenti di assistenza clienti AI:
- Aiutare automaticamente: Sfruttando l’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale, questi strumenti rispondono alle domande di routine dei clienti, dalle domande frequenti alle attività transazionali come i resi, liberando gli agenti umani per le cose più complesse
- Chatbot, ovunque: I chatbot onnipresenti, alimentati dall’intelligenza artificiale, coinvolgono i clienti attraverso i canali digitali, fornendo risposte immediate e guidandoli verso le risorse giuste. Innovatori come Tidio e Zoho sono in prima linea e offrono sofisticate soluzioni chatbot
- Gli agenti virtuali si stanno intensificando: Un gradino sopra, gli agenti virtuali implementano una comprensione più profonda del linguaggio naturale per affrontare richieste sfumate, gestendo interazioni end-to-end per problemi semplici. Aziende esperte di tecnologia come Lindy brillano con la loro tecnologia di agenti virtuali all’avanguardia
- Gli esseri umani sostengono l’intelligenza artificiale: L’apice dell’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale prevede la supervisione umana, garantendo che la portata dell’intelligenza artificiale non superi la sua portata. Questo modello human-in-the-loop garantisce che quando l’intelligenza artificiale inciampa, una persona reale sia lì per cogliere la caduta, mantenendo l’esperienza del cliente fluida ed efficiente
Perché utilizzare l’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti?
C’è molto da amare sugli strumenti di assistenza clienti AI:
- Boost convenienti: L’intelligenza artificiale è al lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a una frazione dei costi dell’agente umano, affrontando domande semplici e ripetitive e liberando gli esseri umani per le cose complicate
- La lingua non ha barriere: Essendo in grado di padroneggiare quasi tutte le lingue, l’intelligenza artificiale abbatte i muri di comunicazione globale, offrendo supporto nella lingua madre della tua clientela internazionale
- Sempre a disposizione: Questi assistenti digitali non si fermano e forniscono supporto immediato a qualsiasi ora, mantenendo alta la soddisfazione del cliente 24 ore su 24
- L’intelligenza diventa ancora più intelligente: Ogni interazione affina le loro abilità. Nel corso del tempo, l’intelligenza artificiale si evolve in uno strumento di supporto più preciso ed efficace, ottimizzando le risposte e comprendendo meglio le peculiarità dei clienti
Chi sono i principali attori nel gioco dell’assistenza clienti AI?
Con l’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale che sta facendo grande scalpore nei media, non è un eufemismo affermare che le persone hanno l’imbarazzo della scelta. Ma quali sono gli strumenti più efficaci e chi sono i principali attori in questo gioco?
Nel 2024 lo sono:
- Lindy riscrive completamente le regole dell’assistenza clienti con agenti AI, consentendoti di personalizzare diversi agenti di supporto che possono parlare tra loro, lavorare insieme e persino essere supervisionati da un manager AI rispettoso delle regole. Lindy vanta integrazioni con oltre 400 strumenti di terze parti, parla più di 50 lingue e addirittura impara e migliora ad ogni interazione, automaticamente
- Scrivania Zoho presenta Zia, un chatbot intelligente basato sull’intelligenza artificiale per interazioni continue con i clienti, alimentato da un’automazione intuitiva. Zia prende vita sulla sua app (o sito web), adattando le risposte agli umori dei clienti e tenendo d’occhio le prestazioni del team
- Quella di Nextiva L’intelligenza artificiale conversazionale unisce più canali di comunicazione in un’unica piattaforma basata su cloud, potenziata dall’intelligenza di Google Dialogflow e IBM Watson. Comprende immediatamente le richieste dei clienti, apprende dalle interazioni per migliorare il servizio e indirizza in modo intelligente le conversazioni per garantire una gestione precisa
- Zangola360 si concentra sui mercati SaaS e B2B, utilizzando il suo bot AI “Eddy” per trasformare i dati dei clienti in informazioni utili per ridurre al minimo l’abbandono. Ti avvisa dei potenziali abbandoni dei clienti per interventi tempestivi, offre una visione completa del percorso del cliente e consente una gestione efficiente attraverso la segmentazione
- Citofono Il bot AI, Fin, sfrutta modelli linguistici avanzati per migliorare le interazioni con l’assistenza clienti, facendole sembrare incredibilmente simili a quelle umane. Fin ottiene rilevanza ottenendo risposte direttamente dal tuo centro assistenza e si integra perfettamente con la tua casella di posta di supporto per una facile supervisione. Le risposte personalizzate consentono risposte prioritarie e personalizzate
- Freshdesk aumenta l’efficienza del servizio clienti con Freddy AI, nonostante le limitazioni linguistiche e di comprensione. Freddy si estende su più piattaforme per un supporto diffuso, offre un servizio personalizzabile tramite Copilot e sfrutta le informazioni approfondite per migliorare le prestazioni del team. Indirizza le richieste dei clienti in modo intelligente per risoluzioni rapide e accurate
Gli svantaggi del servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale (e come i migliori strumenti di intelligenza artificiale li contrastano)
Sebbene gli strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale portino efficienza sul tavolo, non sono esenti da difetti.
Fortunatamente, la crème de la crème tra questi strumenti è attrezzata per mitigare tali sfide:
- Mantenere un tocco umano: L’intelligenza artificiale potrebbe sbagliare nel giudizio. L’inserimento di un essere umano nel ciclo, come fa Lindy, consente la supervisione e la correzione in tempo reale delle decisioni dell’IA
- Proteggersi dai cattivi attori: Gli input astuti possono far deragliare l’intelligenza artificiale, ma gli strumenti migliori sfruttano la comprensione avanzata del linguaggio naturale per rimanere sulla buona strada. L’occhio manageriale di Lindy osserva da vicino, assicurando che le conversazioni rimangano sempre attive
- Rompere lo stampo del robot: Sono finiti i giorni delle risposte monotone dell’IA. Le soluzioni moderne offrono chiacchiere dal suono naturale, con opzioni per personalizzare l’atmosfera dell’intelligenza artificiale in modo che corrisponda alla voce del tuo marchio
- Colmare il gap di esperienza: L’intelligenza artificiale non può fare riferimento alla cultura aziendale o agli scherzi… per ora. Alimentarlo con una dieta costante di documenti interni e chat di gruppo aiuta a colmare questo divario, consentendo scambi più autentici. Lindy, ad esempio, può attingere al cervello del tuo team tramite Slack per quel pizzico in più di conoscenza privilegiata
Riassumendo
Molti strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale non sono ancora perfetti. Ma il meglio del meglio? Puoi scommetterci che lo sono!
Devi solo trovarne uno adatto alle tue esigenze, fare i compiti, e impostarlo correttamentee può essere assolutamente pronto ad affrontare anche le domande più difficili dei clienti.
Per una frazione del costo dei rappresentanti umani, potresti avere un rappresentante AI che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. E man mano che la tecnologia continua ad avanzare, questi strumenti continueranno solo a migliorare!
Credito immagine in primo piano: Gerd Altmann/Pixabay.
