Che tu gestisca HVAC, impianti idraulici, consegna di mobili o giardinaggio, ogni attività di servizi sul campo deve affrontare sfide di espansione. Per le aziende che implicano molteplici attività di pianificazione, viaggio, inventario e sorveglianza remota, le operazioni manuali porteranno solo a errori umani, ritardi e scarsa fornitura di servizi.
Il software di gestione dell’assistenza sul campo aiuta a superare le sfide operative e di espansione aziendale. Con così tanti fornitori di software FSM, la scelta potrebbe risultare difficile: ecco una guida che ti aiuterà a selezionare la soluzione più adatta alle tue esigenze aziendali.
Che cos’è un software di gestione dei servizi sul campo?
Il software di gestione dell’assistenza sul campo è uno strumento specializzato per semplificare le operazioni di assistenza sul campo tramite l’automazione e l’abilitazione del software. Ciò significa che puoi digitalizzare le tue attività manuali in modo che i tuoi team di assistenza sul campo e i tecnici possano concentrarsi su attività importanti che aiutano a fornire un servizio clienti eccezionale.
Ad esempio, il software FSM aiuta a tenere traccia dei livelli di inventario rispetto alla domanda di servizi per mantenere lo stesso. Utilizzando l’analisi predittiva, è possibile allineare i programmi di manutenzione delle apparecchiature per migliorarne il tempo di utilizzo.
È possibile sperimentare i vantaggi del software FSM nel marketing, nel servizio clienti, nell’analisi dei dati, nella pianificazione, nell’invio dei lavoratori e altro ancora, a condizione che si disponga delle funzionalità necessarie.
Le tre principali funzionalità che il tuo software FSM dovrebbe avere:
- Pianificazione e invio automatizzati: aiuta ad assegnare automaticamente i lavori ai tecnici dell’assistenza sul campo in base alle loro competenze, vicinanza al luogo di lavoro, disponibilità, percentuali di successo del completamento dei lavori passati e altri parametri. Questa funzionalità riduce significativamente gli errori umani e aumenta i tassi di risoluzione al primo tentativo
- Accesso all’app mobile: il software FSM che offre app mobile iOS o Android facilita la comunicazione in tempo reale, sfrutta il GPS per il rilevamento della posizione, abilita la messaggistica istantanea e altre funzionalità di supporto come la gestione delle schede attività o l’accesso istantaneo ai documenti
- Flussi di lavoro personalizzabili: La flessibilità è fondamentale. Il software FSM dovrebbe consentire alle aziende di personalizzare flussi di lavoro, moduli ed elenchi di controllo in base a servizi specifici o requisiti dei clienti. Questa personalizzazione garantisce il rispetto delle procedure operative standard definite dalla tua azienda e migliora i tassi di adozione tra i lavoratori. Dovrebbero includere anche il supporto per l’integrazione con software esistente o nuovo
Queste tre funzionalità costituiscono il punto cruciale dell’automazione della maggior parte delle operazioni di assistenza sul campo per migliorare la produttività e la visibilità aziendale.
Come allineare le esigenze aziendali nella scelta del fornitore di software di gestione dei servizi sul campo?
Ecco una procedura in quattro passaggi per aiutarti a trovare la soluzione giusta per il tuo software di gestione dell’assistenza sul campo:
Passaggio 1: documenta le procedure operative standard e i parametri chiave
Documentando e creando una base di conoscenza dei processi operativi standard delle vostre attività di assistenza sul campo, eseguite il primo livello di ottimizzazione su carta. Questo ti aiuta a identificare irregolarità e compiti irrilevanti. Identificare le aree chiave che richiedono miglioramento e automazione. Inoltre, progetta le metriche chiave che monitorerai per i processi modificati per calcolare il ROI del software FSM.
Fase 2: finalizzare le funzionalità FSM essenziali e utili da avere
In base ai flussi di lavoro documentati, identifica le funzionalità del software FSM necessarie per l’eliminazione delle attività manuali e le ultime tendenze tecnologiche che potrebbero aiutarti ad aggiornare i tuoi processi. Quindi crea un elenco di potenziali software FSM dalle directory SaaS e filtrali in base all’elenco delle funzionalità. Esegui ricerche secondarie confrontando i loro piani tariffari, le offerte di prova gratuita, le recensioni dei clienti, l’attività sui social media, ecc.
Passaggio 3: analizzare i costi e il budget negoziando con il team di vendita del fornitore
Dopo aver creato un elenco finale di candidati fornitori, parla con il loro team di vendita o con la direzione per sconti e demo sull’edizione aziendale. Sulla base di ciò, determina il tuo budget e continua a negoziare finché non trovi un fornitore che soddisfi sia i requisiti di automazione aziendale che il budget.
Passaggio 4: verifica la scalabilità e l’assistenza clienti
Una sfida chiave nell’adozione del software di gestione dell’assistenza sul campo è il fatto che l’onboarding non è agevole per i tecnici dell’assistenza sul campo. Se il tuo fornitore ha un’esperienza utente scarsa e flussi di lavoro complicati, potrebbe ostacolare la tua adozione e sprecare la produttività dei lavoratori.
Assicurati che il tuo Software FSM il fornitore fornisce un supporto sufficiente per l’onboarding tramite demo e sessioni di formazione. Inoltre, verifica con il team di vendita quanto sia scalabile il loro software e quanto sia aggiornato con le ultime tecnologie e tendenze del mercato.
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