Hai ricevuto le tue scuse per la gift card di CrowdStrike? CrowdStrike ha recentemente fatto notizia per una grave interruzione del servizio causata da un aggiornamento software problematico. Nel tentativo di scusarsi e fare ammenda, l’azienda ha emesso gift card Uber Eats da 10 $ ai partner e ai dipendenti interessati. Ricordiamo brevemente l’interruzione di CrowdStrike e decidiamo se le loro scuse sono sufficienti o meno.
L’incidente
Il 19 luglio 2024, un aggiornamento difettoso di CrowdStrike ha causato un’interruzione diffusa che ha interessato circa 8,5 milioni di dispositivi Windows. L’aggiornamento ha causato la famigerata “schermata blu della morte” (BSOD), che segnala un errore critico nel sistema operativo.
Questa interruzione ha avuto conseguenze significative:
- Ritardi aeroportuali: I principali aeroporti internazionali, tra cui quelli di Amsterdam, Berlino, Dubai e Londra, hanno subito disagi.
Se devi partire oggi e non hai ancora effettuato il check-in per il tuo volo, puoi farlo in aeroporto. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da questa interruzione IT globale di terze parti.
— Ryanair (@Ryanair) 19 luglio 2024
- Interruzioni ospedaliere: Diversi ospedali hanno dovuto riprogrammare gli interventi chirurgici a causa di guasti al sistema.
- Interruzioni aziendali: Numerose aziende in tutto il mondo sono rimaste paralizzate, con conseguenti ripercussioni sulle operazioni quotidiane e sulla produttività.
— Gruppo Sky (@SkyGroup) 19 luglio 2024
Anche lì Insider trading di CrowdStrike reclami sono sorti dopo il problema. La portata del problema era sostanziale e l’impatto sulle operazioni globali è stato grave fino a la correzione è stato rivelato.
Le scuse della gift card di CrowdStrike: una gift card da 10 $ per Uber Eats
In risposta al caos, CrowdStrike ha tentato di offrire un gesto di scuse ai suoi partner e dipendenti. L’azienda ha inviato delle gift card Uber Eats da 10 $ con un messaggio di ringraziamento. L’email affermava:
- Riconoscimento dell’impatto: L’azienda ha riconosciuto il lavoro extra causato dall’incidente.
- Scuse e gratitudine: Ha espresso sentiti ringraziamenti e scuse per l’inconveniente.
- Offerta: “Per esprimere la nostra gratitudine, la tua prossima tazza di caffè o spuntino notturno è offerto da noi!”
Questo gesto avrebbe dovuto essere un piccolo segno di apprezzamento e riconoscimento dei problemi causati dall’interruzione, ma le cose non andarono comunque bene.
Di nuovo c’è un problema: buoni difettosi
Secondo TechCrunch, le scuse per la gift card di CrowdStrike sono state rovinate dai suoi stessi problemi. I destinatari delle gift card hanno riscontrato problemi quando hanno provato a riscattarle:
- Buoni non validi: Molti utenti hanno ricevuto messaggi di errore che indicavano che i loro buoni erano stati annullati o non erano più validi.
- Attività fraudolenta: Secondo CrowdStrike, Uber ha segnalato le carte regalo come fraudolente a causa di un tasso insolitamente alto di tentativi di riscatto.
Il portavoce di CrowdStrike, Kevin Benacci, ha confermato che l’azienda ha inviato le carte, ma ha osservato che gli alti tassi di utilizzo hanno attivato il sistema di rilevamento delle frodi di Uber, portando all’annullamento dei voucher. Il CEO George Kurtz e il Chief Security Officer Shawn Henry si sono entrambi scusati per l’incidente. Kurtz ha promesso la massima trasparenza e si è impegnato ad affrontare la causa principale del fallimento dell’aggiornamento.
La situazione ha attirato notevole attenzione, comprese richieste di udienze al Congresso. Il Congresso degli Stati Uniti ha richiesto che Kurtz testimoni sull’incidente e spieghi la risposta dell’azienda.
Una gift card da 10 $ di CrowdStrike difficilmente risolverà adeguatamente i danni ingenti causati dal recente errore di aggiornamento software. Sebbene il gesto possa essere visto come un segno di scuse, non riesce a compensare le significative interruzioni subite dalle aziende, dagli ospedali e dagli aeroporti interessati. La portata dell’incidente, che ha coinvolto milioni di dispositivi e notevoli interruzioni operative, richiede rimedi più sostanziali e soluzioni efficaci per ricostruire la fiducia e affrontare le cause profonde del problema.
In sintesi, sebbene la carta regalo di scuse di CrowdStrike fosse intesa come un gesto di buona volontà, la sua esecuzione si è rivelata problematica.
