L’intelligenza artificiale conversazionale sta cambiando il modo in cui le aziende lavorano. Negli ultimi anni, sempre più aziende hanno iniziato a utilizzare questa tecnologia. Non è più solo per il servizio clienti. Ora, aiuta anche con le vendite, le risorse umane e le operazioni quotidiane.
Utilizzo dell’intelligenza artificiale per le vendite sta diventando popolare poiché le aziende riconoscono il valore delle interazioni automatizzate nel migliorare i tassi di conversione e nel ridurre i costi operativi. Questo cambiamento sta dando i suoi frutti. Uno studio recente ha scoperto che Il 57% delle imprese segnalano ritorni significativi sui loro investimenti in chatbot.
Guardando al futuro, l’intelligenza artificiale conversazionale è destinata a portare cambiamenti ancora più grandi. Nei prossimi dieci anni, vedremo nuove tendenze che cambieranno molti settori.
Questi sviluppi promettono di tagliare i costi e aumentare l’efficienza in modi che stiamo solo iniziando a immaginare. Esploriamo cosa sta arrivando e come potrebbe influenzare diversi settori in tutto il mondo.
Tendenze future nell’intelligenza artificiale conversazionale: cosa aspettarsi nel prossimo decennio
Intelligenza artificiale conversazionale ha fatto passi da gigante negli ultimi cinque anni. Questi sistemi sono ora più intelligenti e utili che mai, risolvendo molti dei primi problemi che hanno dovuto affrontare. Esploriamo alcune tendenze chiave che plasmeranno il futuro dell’intelligenza artificiale conversazionale.
Team di bot più intelligenti
Le aziende stanno iniziando a usare più bot specializzati invece di un unico grande bot. Ogni bot è un esperto nel suo campo. Ad esempio, un negozio online potrebbe avere bot diversi per i resi, i suggerimenti sui prodotti e le risposte alle domande sulla spedizione.
Questo approccio aiuta i clienti a ottenere risposte migliori più velocemente. Meno persone devono intervenire per aiutare, risparmiando denaro all’azienda. Questi bot specializzati possono offrire un servizio più personalizzato e risolvere i problemi rapidamente.
Con l’aumento di questa tendenza, vedremo le aziende utilizzare team di aiutanti AI, ognuno con il suo compito. Questa configurazione renderà più facile per i clienti ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno senza dover aspettare o essere passati in giro.
L’intelligenza artificiale nei mondi virtuali
Con la crescita di mondi virtuali come il metaverso, l’intelligenza artificiale conversazionale avrà un ruolo significativo nel modo in cui li utilizziamo. Immagina di entrare in un negozio virtuale e di avere un aiutante AI che ti mostra i dintorni, proprio come in un vero negozio. Oppure immagina di visitare un museo digitale dove una guida AI ti racconta dell’arte.
Questi assistenti AI renderanno più facile per le persone usare questi nuovi spazi virtuali. Aiuteranno i nuovi utenti a imparare come funzionano le cose e a trovare ciò che desiderano.
Ciò significa che le aziende possono creare luoghi divertenti e coinvolgenti per i clienti senza dover impiegare molto personale. È un modo per far sì che le esperienze virtuali sembrino più naturali e che i clienti continuino a tornare.
L’intelligenza artificiale che ricorda e capisce
L’intelligenza artificiale del futuro comprenderà meglio il quadro generale quando le parlerai. Ti aiuterà a ricordare le conversazioni passate e a saperne di più su ciò che ti piace. Ciò significa che può offrire un aiuto migliore senza che tu debba spiegare tutto ogni volta.
Ad esempio, quando chatti con un negozio online, l’IA potrebbe ricordare cosa hai acquistato prima e suggerire cose simili che potrebbero piacerti. Questo tipo di IA renderà i clienti più felici perché riceveranno un servizio più rapido e utile.
Ciò significa anche che le aziende non dovranno rispondere ripetutamente alle stesse domande, risparmiando tempo e denaro. Man mano che l’intelligenza artificiale migliora nel comprendere il contesto, sarà più come parlare con qualcuno che ti conosce bene.
L’intelligenza artificiale che funziona ovunque
In futuro, gli assistenti AI funzioneranno senza problemi in tutti i modi in cui parli con un’azienda. Potresti iniziare a chattare su un sito Web e passare a un’app per telefono senza perdere un colpo. L’AI ricorderà la tua discussione e riprenderà da dove eri rimasto.
Ciò significa che non dovrai ripeterti, indipendentemente da come scegli di metterti in contatto. Per le aziende, questa è una grande vittoria. Non dovranno creare sistemi AI diversi per ogni modo in cui i clienti si rivolgono a te.
Ciò consente di risparmiare denaro quando si creano e si gestiscono questi sistemi. Rende inoltre le cose più semplici per i clienti, il che significa meno chiamate frustrate e persone più felici in generale.
Risoluzione più intelligente dei problemi
L’intelligenza artificiale sta migliorando nel gestire domande difficili e questioni complesse. Presto sarà in grado di risolvere problemi difficili passo dopo passo, proprio come farebbe un esperto umano. Immagina di chiamare la tua compagnia Internet perché la tua connessione è lenta.
Invece di aspettare qualcuno, un’IA potrebbe guidarti attraverso tutti i passaggi per risolvere il problema. Potrebbe farti delle domande, capire le tue risposte e darti la soluzione giusta. Questo è fantastico per le aziende perché possono risolvere problemi complessi senza dover sempre ricorrere a un essere umano.
Il personale può quindi concentrarsi su compiti più importanti che richiedono il pensiero umano, mentre l’intelligenza artificiale gestisce le questioni quotidiane.
Aiutanti vocali che ti capiscono facilmente
L’intelligenza artificiale vocale sta migliorando rapidamente. Presto sarà molto più brava a comprendere accenti diversi e a captare la tua voce anche quando c’è rumore intorno. Questi competenti aiutanti vocali inizieranno anche a capire la tua situazione.
Se ti trovi in un posto tranquillo, potrebbero parlare piano. Arriveranno al punto più velocemente se hai fretta. Ciò significa meno confusione e frustrazioni quando cerchi di ottenere aiuto.
Questa è un’ottima notizia per le aziende. Quando l’AI ti capisce meglio, avrai bisogno di meno aiuto da persone reali. Questo fa risparmiare denaro e rende i clienti più felici perché ottengono l’aiuto giusto in fretta.
L’intelligenza artificiale che sa cosa vuoi
L’intelligenza artificiale del futuro diventerà brava a capire cosa ti piace. Esaminerà molte informazioni su di te per darti suggerimenti che si adattano perfettamente a te. Pensa a un’app musicale che sa quali canzoni riprodurre in base a come ti senti quel giorno.
Oppure un negozio online che ti mostra le cose che amerai prima che tu inizi a cercare. Questo tipo di intelligenza artificiale rende lo shopping e l’utilizzo dei servizi più divertenti e facili. È adatto anche alle aziende. Quando i clienti ricevono suggerimenti che gli piacciono, è più probabile che acquistino cose o continuino a utilizzare un servizio. Ciò significa che le aziende possono vendere di più senza spendere soldi extra in pubblicità.
L’intelligenza artificiale che parla la tua lingua
Presto, l’IA sarà in grado di parlare con le persone in molte lingue senza traduttori umani. Questa è una cosa importante per le aziende che lavorano in molti paesi. Immagina un negozio in cui l’aiutante dell’IA può facilmente cambiare lingua, a seconda delle preferenze del cliente.
Ciò significa che le aziende possono aiutare le persone in tutto il mondo senza dover assumere molte persone che parlano lingue diverse. È un ottimo modo per le aziende di raggiungere più clienti e garantire che tutti ricevano un buon servizio, indipendentemente dalla loro lingua.
Intelligenza artificiale e privacy
Man mano che l’IA diventa più innovativa, deve anche essere affidabile. L’IA futura sarà più brava a spiegare come usa le tue informazioni e seguirà le regole per proteggere i tuoi dati. Cercherà anche di essere equa con tutti, non importa chi siano.
Ad esempio, parlare con un’IA potrebbe dirti esattamente cosa sta facendo con le tue informazioni e chiederti se va bene. Questo è positivo per le persone perché possono sentirsi più sicure usando l’IA.
È adatto anche alle aziende. Quando le persone si fidano dell’IA, è più probabile che la utilizzino. Ciò significa meno problemi con le leggi sulla privacy e più clienti soddisfatti che rimangono.
Il futuro delle aziende basato sull’intelligenza artificiale
Abbiamo parlato di molte nuove cose che l’IA sarà in grado di fare presto. Questi cambiamenti influenzeranno notevolmente il modo in cui le aziende lavoreranno nei prossimi dieci anni. Per rimanere al passo, le aziende dovrebbero iniziare a utilizzare questi nuovi strumenti di IA ora.
Prima iniziano, meglio saranno preparati per il futuro. Se non sai da dove iniziare, è una buona idea parlare con esperti che ne sanno molto di IA. Possono aiutarti a scegliere gli strumenti di IA giusti che cresceranno con la tua attività. A partire da ora, puoi risparmiare denaro e far funzionare la tua attività in modo più fluido nel lungo periodo.
Credito immagine in evidenza: Cerca su Google DeepMind/Unsplash
