La fiducia gioca certamente un ruolo importante nel plasmare le percezioni dei clienti. In Asia-Pacifico (APAC), una quota importante di consumatori si fida delle aziende che utilizzano tecnologie avanzate. Secondo uno studio recente, il 60% di Asia-Pacifico i clienti si fidano delle organizzazioni che abbracciano l’intelligenza artificiale produttiva (Gen AI). Mantengono o aumentano anche la loro fiducia in tali aziende. Questa crescente relazione tra AI e fiducia dei consumatori sta rimodellando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e aprendo un dibattito sull’equilibrio tra innovazione e fiducia.
Tuttavia, non tutti sono convinti. Mentre 60% degli intervistati ha espresso fiducia, una percentuale significativa 39% ha affermato che l’uso della Gen AI da parte delle organizzazioni le ha rese meno fiduciose. Lo studio, condotto da Vodafone Business, ha intervistato più di 2.500 clienti e le imprese in Singapore, Cina, IndiaE AustraliaSono emerse diverse opinioni sull’argomento.
Perché le aziende si fidano dell’intelligenza artificiale?
Guardando più in profondità i numeri, ci sono differenze regionali significative. In Cina, ad esempio, 35% dei clienti afferma che la loro fiducia nelle aziende è aumentata quando si utilizza Gen AIAllo stesso modo, in India, la cifra è alta, con 29% degli intervistati che condividono lo stesso sentimento. A Singapore e in Australia, tuttavia, i numeri sono più bassi, con solo 23% E 19% dei clienti segnalano rispettivamente un aumento della fiducia.
D’altro canto, sembra esserci più preoccupazione sull’intelligenza artificiale nel mondo degli affari. In giro 65% delle aziende in APAC sono preoccupate che l’adozione di tecnologie AI possa effettivamente ridurre la fiducia dei clienti, principalmente a causa dei timori sulla privacy e sui dati personali. Il sondaggio sottolinea che 57% delle aziende attribuisce questa preoccupazione al modo in cui i clienti percepiscono la gestione dei loro dati sensibili.
Tuttavia, le aziende non si tirano indietro dai loro investimenti in AI. Più della metà delle aziende APAC ha integrato Gen AI nelle proprie operazioni, con Singapore in testa. 59% delle aziende di Singapore hanno adottato l’intelligenza artificiale di generazione, superando la media globale di 45%Questa tendenza indica un impegno più ampio verso la trasformazione digitale in tutta la regione, con oltre 70% delle aziende della regione APAC che intendono aumentare i propri budget per la tecnologia.
Un divario tra l’ottimismo aziendale e le preoccupazioni dei clienti
Nonostante i progressi, sembra esserci una discrepanza tra il modo in cui le aziende e i clienti vedono i vantaggi dell’IA. Lo studio evidenzia che 85% delle aziende dell’APAC ritiene che la tecnologia, in particolare l’intelligenza artificialeha migliorato le loro interazioni con i clienti. Tuttavia, solo 67% dei clienti condivide questa convinzione, il che suggerisce un divario nella percezione. Questa disparità è più pronunciata in alcune regioni. A Singapore, ad esempio, solo 45% dei clienti ritiene che le aziende utilizzino l’intelligenza artificiale in un modo che ispira fiducia, rispetto a 34% in Australia. Le aziende attribuiscono questo principalmente al fatto che i clienti non si rendono conto di come stanno effettivamente utilizzando l’intelligenza artificiale.
Al contrario, la situazione è più ottimistica in Cina e India, con 71% di clienti in Cina e 74% in India esprimendo fiducia nel modo in cui le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale. Lo studio rivela che questa fiducia è fortemente legata a quanto i clienti si sentano sicuri riguardo ai propri dati personali. Mentre 82% degli intervistati cinesi ritiene che le aziende proteggano bene i propri dati, questa cifra scende a 65% a Singapore e 62% in Australia.
Le aziende mettono l’intelligenza artificiale di generazione in prima linea
In mezzo a questi sentimenti contrastanti da parte dei clienti, le aziende APAC continuano a dare priorità alla Gen AI. Secondo Forza venditala ricerca di, 83% dei dirigenti C-suite della regione classificano Gen AI come una delle tre principali priorità aziendali. Inoltre, 54% delle aziende ha già una chiara strategia di Gen AI in atto, mentre 40% stanno lavorando su uno di questi progetti. Ciò dimostra una forte attenzione non solo all’integrazione dell’IA nelle operazioni, ma anche al farlo in modo strutturato e lungimirante.
I principali driver dietro l’adozione di Gen AI sono principalmente l’innovazione delle esperienze dei clienti e dei dipendenti (44%), la soddisfazione della crescente domanda di esperienze personalizzate (44%) e il miglioramento dell’efficienza (43%). Mentre le aziende accelerano i loro sforzi di AI, molti vedono Gen AI come il futuro delle operazioni aziendali nell’APAC, nonostante le persistenti preoccupazioni di una parte importante della base clienti.
La relazione tra AI e fiducia nella regione APAC è complessa. Mentre molti clienti sono a bordo con servizi basati su AI, le aziende devono affrontare preoccupazioni su privacy e sicurezza per convincere gli scettici rimasti.
Credito immagine in evidenza: Furkan Demirkaya / A metà viaggio
