Slack di recente svelato una serie di nuove funzionalità per i suoi utenti di livello superiore, incentrate sull’integrazione AI. Tra le più chiacchierate c’è Slack AI, che include riepiloghi Huddle generati da AI, che riecheggiano i riepiloghi dei canali che alcuni abbonati già apprezzano. Ma l’aggiornamento va oltre, consentendo agli utenti di interagire con gli agenti AI di Salesforce direttamente all’interno di Slack, insieme a strumenti di terze parti che introducono la ricerca web e la generazione di immagini basate su AI.
Questa spinta verso l’intelligenza artificiale non è del tutto inaspettata. Salesforce ha acquisito Slack nel 2021, proprio quando la piattaforma stava esplodendo come servizio di messaggistica preferito dai lavoratori da remoto. Facciamo un salto di tre anni e Salesforce si sta orientando molto verso l’intelligenza artificiale, così tanto che sta penetrando nel DNA di Slack. La CEO Denise Dresser sottolinea che Slack è la piattaforma perfetta per questo cambiamento, poiché è già un hub per le conversazioni sul posto di lavoro, il che la rende un luogo ideale per incorporare interazioni di intelligenza artificiale.
Tuttavia, è difficile non essere un po’ scettici. Da quando ChatGPT ha fatto irruzione sulla scena nel 2022, innumerevoli aziende hanno aggiunto funzionalità di intelligenza artificiale ai loro prodotti, spesso in modi che sembrano più un espediente alla moda che un miglioramento significativo. E mentre i riepiloghi e le integrazioni di intelligenza artificiale in Slack potrebbero sembrare utili, bisogna chiedersi se questa aggiunta sia davvero un’evoluzione naturale o semplicemente un altro esempio di rincorsa al carrozzone dell’intelligenza artificiale.
L’intelligenza artificiale in Slack migliora davvero il prodotto principale o è solo Salesforce a dimostrare di saper cavalcare l’onda dell’intelligenza artificiale? La risposta è ancora da vedere.
Nuove funzionalità di Slack basate sull’intelligenza artificiale
“Il sistema operativo di lavoro basato su agenti di Slack sta ridefinendo il significato di lavorare in modo più intelligente, non solo in modo diverso. Siamo andati oltre la collaborazione; ogni giorno, milioni di team sfruttano l’intelligenza artificiale appositamente creata, con dati dei clienti, automazione e ora agenti perfettamente integrati nel flusso di lavoro. Non si tratta solo di portare a termine il lavoro. Si tratta di sbloccare nuovi livelli di produttività per ottenere risultati e far progredire il business per ogni team e reparto. Nell’ambiente di lavoro sempre più complesso di oggi, la vera produttività richiede un sistema operativo di lavoro creato per il futuro del lavoro, e questo è Slack.”
-Denise Comò
Agentforce in Slack
Salesforce ha introdotto Agentforce in Slack, una nuova interfaccia utente che consente ai team di interagire con i dati, estrarre informazioni ed eseguire azioni direttamente all’interno di Slack. I team possono ora interagire con gli agenti Agentforce per ottenere aggiornamenti sullo stato, consigliare i passaggi successivi, creare bozze di e-mail e altro ancora, il tutto basato sull’intelligenza artificiale.
Agenti di intelligenza artificiale di terze parti
Slack ora supporta agenti e assistenti AI di terze parti di partner come Adobe, Anthropic, Cohere e Perplexity. Questi agenti possono assistere in attività come la creazione di contenuti, la gestione di progetti e l’analisi dei dati, fornendo un flusso di lavoro più efficiente all’interno di un ambiente sicuro.
Canali Salesforce
I canali Salesforce collegano i record Salesforce CRM alle conversazioni Slack, consentendo ai team di collaborare in modo più efficace su account e opportunità. I team possono visualizzare e modificare in modo sicuro i dati CRM direttamente in Slack senza duplicare il lavoro su più sistemi.
Nuove funzionalità di Slack AI
Slack AI introduce diverse nuove funzionalità, tra cui note di gruppo che catturano i principali takeaway e le azioni da intraprendere durante le riunioni. Slack AI può anche generare flussi di lavoro con semplici prompt conversazionali e migliorare la ricerca generando risposte da file, app e dati conversazionali in Slack.
Appunti di riunione AI di Slack
Le note di huddle di Slack AI catturano audio e messaggi in tempo reale condivisi in un huddle, organizzandoli in trascrizioni, elementi di azione e file in una tela. Questa funzionalità assicura che tutti rimangano informati, anche se hanno perso la riunione.
Generatore di flussi di lavoro AI
Con AI Workflow Builder, gli utenti possono automatizzare facilmente le attività digitando prompt conversazionali. Semplifica la creazione del flusso di lavoro, automatizzando le attività ripetitive e consentendo ai team di concentrarsi su lavori più importanti.
Ricerca AI Slack
La ricerca AI di Slack è ora potenziata con la conoscenza di file e app, offrendo risposte più ricche e pertinenti. Utilizza Retrieval Augmented Generation (RAG) per estrarre informazioni da messaggi, file e app connesse a cui gli utenti hanno accesso in Slack.
Modelli Slack
I modelli Slack forniscono raccolte preconfigurate di strumenti Slack, come canali, canvas, elenchi e flussi di lavoro, personalizzati per reparti o attività specifiche. Questi modelli aiutano a semplificare i processi di lavoro e a migliorare la produttività in vari casi d’uso.
Canali Salesforce nell’integrazione CRM
I canali Salesforce portano i dati CRM da opportunità, casi e oggetti personalizzati nei canali Slack, consentendo ai team di collaborare sui record dei clienti in tempo reale. Questi canali consentono anche di modificare e aggiornare i dati Salesforce direttamente in Slack.
Riepiloghi delle conversazioni di Slack AI nei canali Salesforce
Slack AI può riassumere i punti salienti delle discussioni relative ai clienti su più canali Salesforce, aiutando i team a rimanere informati e allineati. Questa funzionalità di riepilogo fornisce anche un rapido accesso alle informazioni essenziali per il processo decisionale.
Canali Salesforce incorporati nell’interfaccia Salesforce
I canali Salesforce saranno presto incorporati nell’interfaccia utente Salesforce, consentendo ad agenti e team di collaborare senza problemi senza uscire dal CRM. Le conversazioni all’interno di Slack saranno collegate a record specifici, migliorando l’efficienza della comunicazione e del flusso di lavoro.
Slack Marketplace per agenti di terze parti
Slack Marketplace offre ora una gamma di agenti AI di terze parti, tra cui Adobe Express, Amazon Q Business, Claude di Anthropic, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday e Writer. Questi agenti assistono in attività come la creazione di contenuti, la gestione di progetti e l’analisi dei dati.
Coach di vendita Agentforce
Agentforce Sales Coach, basato su Data Cloud, può facilitare autonomamente i giochi di ruolo e fornire feedback personalizzati ai venditori, aiutandoli a migliorare le proprie competenze nel contesto di una trattativa, direttamente in Slack.
Adobe Express in Slack
Adobe Express in Slack consente agli utenti di creare contenuti in linea con il marchio, come presentazioni e campagne multimediali, direttamente da semplici prompt, rendendo la creazione di contenuti più rapida e semplice.
Amazon Q Business su Slack
Amazon Q Business risponde a domande, riassume i dati e genera contenuti basati sui sistemi aziendali, migliorando la produttività all’interno di Slack.
Claude di Anthropic su Slack
Claude di Anthropic aiuta nella creazione di contenuti, nel debug del codice e nell’analisi dei dati, accelerando i flussi di lavoro e la ricerca all’interno di Slack.
Asana
Asana fornisce approfondimenti sui progetti, aggiornamenti sullo stato e sui passaggi successivi all’interno delle conversazioni Slack, aiutando i team a rimanere allineati e a portare avanti i progetti in modo efficiente.
Scatola
Box offre informazioni basate sull’intelligenza artificiale dai contenuti caricati, consentendo agli utenti di analizzare contratti, rispondere a domande e riassumere report direttamente in Slack.
Coerente
Cohere migliora l’efficienza di Slack fornendo contenuti basati sull’intelligenza artificiale e risposte basate su dati aziendali proprietari, semplificando la comunicazione interna.
Perplessità
Perplexity consente agli utenti di cercare sul web fonti attendibili, fornendo analisi competitive e consigli strategici all’interno di Slack.
Giorno lavorativo
Workday fornisce assistenti AI che consentono a dipendenti e manager di accedere a informazioni finanziarie e sulle risorse umane, come retribuzioni e richieste di lavoro, direttamente in Slack.
Scrittore
Writer aiuta i team a elaborare risorse, analizzare dati e fare brainstorming di idee utilizzando informazioni basate sull’intelligenza artificiale, personalizzate in base ai dati dei clienti, al marchio e ai flussi di lavoro all’interno di Slack.
Canali Salesforce in Salesforce Starter Suite
I canali Salesforce saranno accessibili in Salesforce Starter Suite, consentendo alle piccole imprese di connettere Slack a un CRM semplificato, migliorando la collaborazione e velocizzando il processo decisionale.
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Non lasciare che sia solo rumore
Assolutamente, avere una vasta gamma di funzionalità è fantasticoe Salesforce ha sicuramente arricchito Slack di strumenti in grado di trasformare il modo in cui lavorano i team.
Ma qui c’è una grande sfida che spesso viene trascurata:la maggior parte degli utenti Slack non sono esperti di tecnologia.
Lo vediamo sempre: le aziende lanciano nuovi strumenti avanzati, ma gli utenti finali non li adottano appieno, non perché le funzionalità non siano utili, ma perché non sono intuitivi o perché le persone non sono state adeguatamente formate.
Slack ora integra agenti AI, automazioni e canali CRM complessi e, sebbene tutto ciò sembri fantastico sulla carta, se l’utente medio non sa come navigare tra queste funzionalità, è solo rumore. Non si tratta di caricare l’app con più funzionalità; si tratta di aiutare gli utenti a capire come utilizzo quelle funzionalità in modo efficiente. Senza un’adeguata formazione e onboarding, i dipendenti potrebbero limitarsi alle basi, ovvero inviare messaggi e condividere file, perdendo strumenti che potrebbero fargli risparmiare tempo o aiutarli a lavorare in modo più intelligente.
Le app migliori non si limitano a introdurre nuovi strumenti, ma si prendono anche il tempo di guidare gli utenti su come implementarli nei loro flussi di lavoro. Pensa a soluzioni come tutorial in-app, documentazione user-friendly o persino sessioni di formazione dedicate. Le aziende che padroneggiano questo equilibrio tra innovazione e istruzione sono quelle che vedono i veri guadagni di produttività.
Credito immagine in evidenza: di Scott Webb/Unsplash
