Se sei interessato a creare un’attività di e-commerce nel 2024, non puoi evitare il gorilla da 500 libbre nella stanza: Amazon. Che tu lo voglia o no, dovrai competere con loro per una quota di quasi tutti i segmenti di mercato a cui ti rivolgi. Il problema è che competere con loro in termini di dimensioni, portata e risorse è impossibile. Quindi, se vuoi avere una possibilità di successo, devi imparare a fare di più con meno.
Fortunatamente, esiste un principio guida a cui aderire che indicherà la strada verso la giusta strategia. Il fatto è che ai tuoi clienti non interesserà il modo in cui fornisci i prodotti e l’esperienza desiderati: a loro interessa solo che tu lo faccia. Non hai bisogno di magazzini enormi, migliaia di rappresentanti del servizio clienti o di una tua attività logistica. Puoi invece effettuare investimenti strategici per imitare tali capacità in altri modi. Ecco da dove iniziare e alcune aree su cui puntare per far decollare la tua impresa di e-commerce.
Progetta deliberatamente il tuo marchio attorno alla tua nicchia
La prima cosa che dovrai fare è capire come vuoi brandizzare il tuo sito e-commerce. Una volta selezionata una nicchia, puoi lavorare a ritroso per progettare il tuo marchio attorno ad essa. Mentre lo fai, ricorda che il tuo marchio è la prima cosa che vedrà ogni potenziale cliente. Pertanto, ne hai bisogno per comunicare la tua proposta di valore in una lingua comprensibile al tuo pubblico di destinazione. Per colpire la nota giusta, è una buona idea fare ricerca tendenze del marchio e verifica se si sovrappongono al tuo pubblico di destinazione. Puoi sempre far evolvere il tuo marchio in un secondo momento man mano che i gusti dei clienti cambiano.
Inizia con un’esperienza di acquisto impeccabile
Uno dei punti deboli più significativi di Amazon è che cerca di essere tutto per tutte le persone. Di conseguenza, l’esperienza di acquisto sulla piattaforma è incostante, a seconda del prodotto che stai cercando. Inoltre, consentono ai venditori di terze parti di pagare per il posizionamento sponsorizzato, rendendo le ricerche degli acquirenti un’esperienza spesso frustrante.
Come startup di e-commerce, non devi provare a vendere ogni tipo di prodotto. Quindi, puoi spendere il tempo e il denaro necessari per perfezionare l’esperienza di acquisto per la tua nicchia. Utilizzando un e-commerce incentrato costruttore di siti web creare il tuo sito iniziale è OK. Ti farà risparmiare denaro che potrai spendere per testare a fondo l’esperienza di acquisto. I test di usabilità dei focus group sono essenziali e ti consentiranno di affinare quell’esperienza alla perfezione.
Dovresti anche prestare molta attenzione a quelli del tuo sito flusso del processo di pagamento. Questa è una delle debolezze comuni che tende a condannare le startup di e-commerce. Concentrati sull’eliminazione del maggior numero possibile di barriere all’acquisto. Desideri che i clienti passino dall’aggiunta di un prodotto al carrello al completamento dell’acquisto il più rapidamente possibile.
Infine, devi fornire un’esperienza post-vendita che sia almeno altrettanto buona di quella offerta da Amazon. Ciò inizia con la tempestività notifiche di spedizione e consentire ai clienti di monitorare le consegne dei prodotti. Fortunatamente, più piattaforme software di spedizione ti consentono di aggiungere tale funzionalità senza costruire l’infrastruttura e spendere una fortuna.
Punta all’automazione del servizio clienti
L’attività del tuo servizio clienti sarà il secondo elemento più importante dell’esperienza cliente della tua azienda. Tuttavia, non avvierai la tua attività con un ampio staff di assistenza clienti a meno che tu non lavori con un angel investor dalle tasche profonde. La buona notizia è che i tuoi clienti non devono saperlo. Per garantire che ciò non accada, dovresti puntare tutto sull’automazione per offrire un’eccellente esperienza di servizio clienti.
Inizia implementando chatbot del servizio clienti in prima linea per eliminare e soddisfare le semplici richieste dei clienti. Puoi supportarlo con un sistema di posta elettronica automatizzato del servizio clienti per garantire tempi di prima risposta rapidi per tutte le domande. Quindi, considera outsourcing dei contact center per offrire agenti dal vivo ai clienti che richiedono un’assistenza più complessa. Finché riesci a risolvere i problemi dei clienti senza lunghi tempi di attesa, la portata della tua attività sarà indistinguibile da quella di Amazon. La differenza fondamentale è che la tua operazione sarà molto più economica.
Non lesinare sul marketing
Anche se dovrai tenere sotto controllo le spese quando avvii la tua attività, assicurati di non lasciare che ciò si estenda ai tuoi sforzi di marketing. Come regola generale, dovresti aspettarti di spendere almeno il 30% delle entrate previste sull’acquisizione dei clienti. In qualità di rivenditore di nicchia, devi puntare molto sulla creazione dello slancio del passaparola. Ciò significa creare una presenza sociale organica e connettersi con i leader di pensiero nella tua nicchia. In questo modo trasformerai i tuoi primi clienti in evangelisti del tuo marchio.
È anche una buona idea provare a integrare tutti i tuoi sforzi di marketing con approfondimenti basati sui dati. Ad esempio, puoi usare marketing predittivo tattiche per trarre vantaggio dai comportamenti attesi dei clienti. Questo è uno dei modi in cui Amazon è arrivata alla sua posizione in cima al mercato globale dell’e-commerce. E hanno persino trasformato la loro esperienza in un prodotto che puoi utilizzare per far crescere la tua attività. Si chiama Amazon Personalize e puoi utilizzarlo per creare un motore di raccomandazione dei prodotti che rivaleggia con l’originale. Puoi persino inserirlo nei tuoi processi di marketing per creare e-mail personalizzate, post sui social e altro materiale di marketing specifico per il cliente.
Sfruttare i liberi professionisti per le competenze necessarie
Infine, è fondamentale abbracciare l’importanza delle competenze fin dalle prime fasi del proprio percorso di business nell’e-commerce. È controproducente provare a fare tutto da soli; in genere, finisce solo con una costosa lezione di futilità. Indipendentemente dal tuo livello di esperienza, avrai bisogno di esperti in materia in diverse discipline per aiutarti. Il modo migliore per acquisire tale aiuto è sfruttare i liberi professionisti. Puoi anche affidare interi processi ai liberi professionisti tramite esternalizzazione del processo di conoscenza. È un modo eccellente per rendere operativi i processi aziendali critici evitando le tipiche insidie che spesso incontrano le nuove aziende. Inoltre, ti aiuterà a ridurre al minimo i costi mentre lo fai.
Non cercare di essere la prossima Amazon
Soprattutto, dovresti cercare di evitare la tentazione di provare a trasformare la tua attività nella prossima Amazon. Nella storia recente non mancano le startup che hanno provato a farlo e hanno fallito. Dopotutto, c’è una ragione per cui solo le grandi aziende come Walmart, Target e Rakuten sono riuscite a confrontarsi con loro e a sopravvivere.
Questo non vuol dire che dovresti rinunciare alla crescita. Se adotti un approccio lento e costante e impari dai tuoi successi e fallimenti, la tua attività di e-commerce crescerà. E a lungo termine, avrai costruito un marchio solido che un giorno potrebbe rivendicare la corona dell’e-commerce, anche se quel giorno non è oggi.
Credito immagine in primo piano: Kenny Eliason/Unsplash
