Microsoft sta lanciando Copilot Studio, uno strumento che consente alle aziende di creare assistenti IA personalizzati per automatizzare un’ampia gamma di attività. Lo strumento verrà presentato in anteprima pubblica a novembre, dopo una beta chiusa iniziata all’inizio di quest’anno. Con Copilot Studio, le aziende possono creare agenti basati sull’intelligenza artificiale per semplificare le operazioni interne e migliorare le interazioni con i clienti.
Funzionalità e applicazioni di Copilot Studio
Copilot Studio offre alle aziende la possibilità di creare “agenti” di intelligenza artificiale che fungono da dipendenti virtuali, gestendo attività amministrative di routine tipicamente eseguite da persone. Gli agenti possono essere utilizzati per diverse funzioni, come rispondere alle domande dei clienti, gestire i ticket di supporto IT e automatizzare le risposte alle e-mail.
I complicati Copiloti di Microsoft spiegati in dettaglio
Questi assistenti sono altamente personalizzabili e possono integrarsi con i dati aziendali per fornire risposte accurate e contestualmente consapevoli.
Ad esempio, le aziende potrebbero creare un chatbot per rispondere alle richieste dei clienti utilizzando le informazioni estratte dal loro sito Web o dai database interni. In alternativa, potrebbero creare un agente per gestire il supporto IT comprendendo le query in linguaggio naturale e risolvendo i problemi in base a casi precedenti. Un altro potenziale caso d’uso è l’automazione dell’onboarding per i nuovi assunti, in cui un agente può assistere con attività relative alle risorse umane, pianificare riunioni e offrire formazione personalizzata.
Il sistema è progettato per facilità d’uso, con un ambiente a basso codice che consente alle aziende di creare assistenti personalizzati attraverso un’interfaccia utente grafica. Ciò significa che le aziende possono sviluppare potenti strumenti di intelligenza artificiale senza bisogno di competenze di programmazione approfondite. Microsoft offre inoltre una serie di agenti predefiniti che i clienti possono personalizzare per soddisfare le loro esigenze specifiche.
Affrontare le preoccupazioni sull’automazione
Molti temono che strumenti come questo possano portare allo spostamento del lavoro, soprattutto perché questi assistenti virtuali assumono compiti tradizionalmente svolti dai dipendenti. Microsoft, tuttavia, sottolinea che questi agenti sono progettati per gestire lavori ripetitivi e banali, consentendo ai lavoratori umani di concentrarsi su responsabilità più strategiche e creative.
Automatizzando le funzioni di routine, l’obiettivo è migliorare la produttività senza sostituire la necessità del giudizio e del processo decisionale umano. Microsoft vede questi strumenti come un modo per integrare i lavoratori umani anziché sostituirli.
Diverse aziende hanno già iniziato a testare gli agenti Copilot nelle loro operazioni, con risultati promettenti. Thomson Reuters ha utilizzato un assistente AI per ridurre il tempo necessario per la due diligence legale, mentre McKinsey & Company ha implementato un agente per ridurre del 90% i tempi di onboarding dei clienti. Pets at Home, azienda leader nel Regno Unito nella cura degli animali domestici, ha riferito che un’intelligenza artificiale per la protezione dei profitti creata tramite Copilot Studio potrebbe far risparmiare milioni all’azienda assemblando automaticamente i casi per la revisione umana.
Tra gli altri early adopter figura lo studio legale Clifford Chance, che ha integrato gli agenti Copilot nei propri flussi di lavoro per migliorare l’efficienza nella gestione dei documenti e nei processi amministrativi. Questi esempi dimostrano il potenziale degli agenti IA nel favorire significativi risparmi sui costi e miglioramenti operativi in tutti i settori.
Dynamics 365 e agenti predefiniti
Microsoft sta inoltre integrando gli agenti Copilot nel suo servizio Dynamics 365, con dieci nuovi agenti AI progettati per automatizzare varie funzioni aziendali. Questi includono un agente di qualificazione delle vendite in grado di gestire la sensibilizzazione dei clienti e gestire le opportunità, e un agente di comunicazione con i fornitori che ottimizza le catene di fornitura e risolve i problemi correlati. Questi agenti predefiniti hanno lo scopo di offrire ai clienti una base che possono ulteriormente personalizzare per soddisfare le loro esigenze specifiche.
Nonostante questi primi successi, rimane un certo scetticismo. Il CEO di Salesforce, Marc Benioff, ha recentemente espresso dubbi sul Copilot di Microsoft, suggerendo che non ha soddisfatto le aspettative in termini di precisione e reattività.
Microsoft sta rinominando Copilot come “agenti”? Questa è la modalità panico. Cerchiamo di essere realistici: Copilot è un flop perché Microsoft non dispone dei dati, dei metadati e dei modelli di sicurezza aziendale per creare una vera intelligence aziendale. Ecco perché Copilot è impreciso, diffonde dati aziendali e costringe… pic.twitter.com/eZpVwgoSH9
— Marc Benioff (@Benioff) 21 ottobre 2024
Credito immagine in primo piano: Microsoft
