Le odierne tecnologie di intelligenza artificiale possono raccogliere, analizzare ed elaborare enormi quantità di dati, dai dati demografici dei clienti alle tendenze del mercato. Inoltre trasformano questi dati in informazioni fruibili, aiutando le aziende ad adattare i propri sforzi di marketing alle esigenze di ciascun segmento di pubblico.
Supponiamo che tu voglia creare un sito con funzionalità specifiche, come un design minimalista, scorrimento parallasse e menu interattivi.
Una soluzione è utilizzare un file Costruttore di siti Web AI. Lo strumento genererà un sito Web personalizzato che seleziona tutte le caselle e può essere ulteriormente personalizzato in base alle esigenze. Puoi modificarne il layout, passare a un carattere diverso, caricare nuove immagini o riorganizzare le sezioni con pochi clic.
Questo livello di personalizzazione non sarebbe possibile senza l’intelligenza artificiale, a meno che tu non sia disposto a spendere migliaia di dollari per servizi di web design.
Fai un ulteriore passo avanti e utilizza l’intelligenza artificiale per personalizzare il tuo marketing. Ecco cosa dovresti sapere a riguardo e come iniziare.
Il ruolo della personalizzazione dell’intelligenza artificiale nell’eCommerce
Secondo a Rapporto McKinseyle aziende che riescono a personalizzare correttamente generano il 40% di entrate in più rispetto all’azienda media. Ciò ha senso, considerando che il 61% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate.
L’intelligenza artificiale può aiutare con la personalizzazione grazie alla sua capacità di apprendere dai dati e prevedere i comportamenti degli utenti. Ad esempio, gli algoritmi AI di Amazon utilizzano i dati dei clienti, come la cronologia di navigazione e gli acquisti passati, per suggerire prodotti pertinenti.
Altri marchi di eCommerce dispongono di sistemi di intelligenza artificiale che consentono loro di:
- Creare contenuti personalizzati per il sito web
- Ottimizza le loro campagne di email marketing
- Comprendere il sentimento dei clienti
- Modifica i prezzi dei prodotti in base ai profili dei clienti
- Crea annunci altamente mirati
- Guida i clienti nel loro percorso di acquisto
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
Un buon esempio è Sephora. Il suo team di marketing utilizza l’intelligenza artificiale per aiutare i clienti a scegliere i prodotti di bellezza giusti in base al tipo di pelle, al colore degli occhi e ad altri criteri.
Spotify utilizza questa tecnologia per consigliare e riprodurre brani che corrispondono ai tuoi gusti musicali, mentre Whole Foods dispone di un chatbot basato sull’intelligenza artificiale che assiste i clienti.
Parliamo di alcuni di questi casi d’uso e di come possono apportare vantaggi alla tua azienda.
Fornisci consigli personalizzati sui prodotti
Un sondaggio condotto su 89 dirigenti ha rilevato che oltre il 60% utilizza l’intelligenza artificiale per fornire consigli personalizzati sui prodotti Ricerca Coresight. Questa funzionalità può aumentare il valore medio degli ordini e aumentare la soddisfazione del cliente, con conseguente aumento dei profitti.
Supponiamo che qualcuno visiti il tuo sito web per acquistare un paio di scarpe da ginnastica Nike.
L’intelligenza artificiale analizzerà il loro comportamento di navigazione, la taglia di scarpe preferita e altri dati, quindi consiglierà prodotti simili o complementari. Potrebbe anche mostrare le scarpe da ginnastica più popolari nel tuo negozio o modelli specifici acquistati dai clienti con la stessa misura di scarpe.
Di conseguenza, l’acquirente rimarrà sul tuo sito più a lungo e scoprirà prodotti di cui altrimenti non sarebbe venuto a conoscenza. Ciò può portare a una migliore esperienza di acquisto, a conversioni più elevate e a una riduzione del tasso di abbandono.
Fornire contenuti dinamici
Gli esperti di marketing possono anche utilizzare l’intelligenza artificiale per visualizzare contenuti che cambiano in base a chi li visualizza. L’intelligenza artificiale analizzerà i dati dei tuoi clienti, come la loro posizione, e quindi genererà annunci personalizzati, newsletter via email o contenuti del sito web.
Questa tattica di marketing stimola il coinvolgimento e può migliorare l’esperienza del cliente, con conseguente aumento delle vendite. A seconda di come viene utilizzato, può anche creare un senso di urgenza e costringere i potenziali clienti ad agire.
Ad esempio, Netflix mostra i film più popolari in base alla posizione del dispositivo di streaming. Se accedi al suo sito Web dagli Stati Uniti, vedrai titoli diversi rispetto a chi trasmette in streaming dalla Svezia o dalla Germania.
Crea annunci altamente mirati
Gli strumenti pubblicitari basati sull’intelligenza artificiale raccolgono e analizzano i dati degli utenti per il targeting comportamentale. Ciò consente loro di pubblicare annunci personalizzati, con conseguente ROI più elevato e costi inferiori.
Questa tecnologia può anche ottimizzare e automatizzare le offerte, migliorando l’efficienza della spesa pubblicitaria. E, come accennato in precedenza, può generare annunci dinamici per segmenti di pubblico diversi con esigenze distinte.
Un esempio è AdCreative.ai, uno strumento online in grado di generare testi pubblicitari, banner, video e servizi fotografici altamente personalizzati. Bïrch, d’altro canto, consente agli esperti di marketing di automatizzare la gestione delle campagne, dalla creazione degli annunci alle offerte e ai report.
Personalizza le tue email
Secondo il sondaggio Coresight Research, quasi l’80% dei dirigenti utilizza l’intelligenza artificiale per la personalizzazione della posta elettronica. Gli strumenti di intelligenza artificiale più recenti possono creare contenuti e-mail personalizzati basati sui dati dell’utente e generare migliaia di e-mail in pochi minuti. Sono in grado di automatizzare follow-up, reporting, creazione di elenchi e altre attività di email marketing.
Pensa ai tuoi marchi di abbigliamento preferiti. È probabile che ti inviino e-mail personalizzate il giorno del tuo compleanno, durante le vacanze o quando abbandoni il carrello. Questo è un esempio di IA in azione.
Puoi anche utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare la segmentazione del pubblico, ottimizzare la frequenza delle e-mail o creare blocchi di contenuti mirati a utenti specifici.
Ad esempio, un’e-mail indirizzata agli acquirenti abituali può contenere premi fedeltà, mentre un’e-mail indirizzata a nuovi clienti potrebbe includere sconti sul primo ordine.
Assistere i clienti nel loro percorso di acquisto
Il 64% dei dirigenti intervistati da Coresight Research ha affermato di utilizzare chatbot IA. Questa tecnologia consente alle aziende di automatizzare l’assistenza clienti e offrire esperienze personalizzate.
I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale possono guidare gli acquirenti nelle loro scelte:
- Rispondere a domande sui tuoi prodotti o servizi
- Offrendo consigli su misura
- Assistenza nel monitoraggio degli ordini, nei resi e negli scambi
- Invio di promemoria per carrelli abbandonati
- Raccolta di feedback per interazioni future
E molto altro ancora.
Ad esempio, il chatbot di Capital One, Eno, funge da assistente personale, aiutando i clienti a monitorare le proprie spese, controllare le transazioni e pagare le bollette. Può persino generare numeri di carte di credito virtuali e avvisare gli utenti di problemi di sicurezza.
Il chatbot di Whole Foods, invece, è in grado di suggerire ricette e idee per i pasti. I clienti possono anche chiedere al bot di aiutarli a trovare negozi nelle vicinanze.
Un altro vantaggio dell’utilizzo dei chatbot è la loro capacità di raccogliere i dati dei clienti e inviarli al tuo CRM. Ciò ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico target e personalizzare ulteriormente i tuoi sforzi di marketing.
Aggiungere un chatbot al tuo sito è semplice e veloce se scegli uno dei i migliori costruttori di siti web là fuori. Ad esempio, puoi installare Wix AI Chat Assistant dalla tua dashboard in pochi secondi. Successivamente, personalizza il suo aspetto e le impostazioni per rifletterlo la voce del tuo marchio.
