Salesforce e Alphabet’s Google hanno firmato Un accordo multimiliardario per integrare i propri strumenti di intelligenza artificiale e di gestione delle relazioni con i clienti, valutati a $ 2,5 miliardi in sette anni. L’accordo mira a collegare l’infrastruttura di Google Cloud con le funzionalità di AgentForce Assistents, software CRM e soluzioni di dati di dati, a beneficio dei clienti congiunti di business migliorando le interazioni tra Google Workspace e Salesforce CRM e AI Solutions.
Salesforce e Google Partner per migliorare gli strumenti AI e CRM
Questa partnership segue una recente collaborazione con ServiceNow, che integra la gestione dei servizi IT e le tecnologie di sicurezza in Google Distributed Cloud, ampliando così la presenza di Google Cloud nel settore CRM. Thomas Kurian, CEO di Google Cloud, ha sottolineato che i clienti cercano una connettività senza soluzione di continuità tra Salesforce e Google Cloud, in particolare per il servizio clienti basato sull’IA, l’analisi dei dati e l’automazione.
Come parte dell’accordo, AgentForce sfrutterà i modelli Gemini di Google, consentendole di elaborare compiti complessi che coinvolgono immagini, audio e video, oltre a utilizzare approfondimenti in tempo reale radicati nella ricerca di Google con Vertex AI. Questa integrazione migliorerà le funzionalità di Salesforce Service Cloud, portando funzionalità come traduzione vocale in tempo reale, distribuzioni di agenti-agenti intelligenti, raccomandazioni personalizzate e approfondimenti conversazionali guidati dall’IA in tutti i canali.
Le app AgentForce, Data Cloud e Customer 360 di Salesforce saranno eseguite su Google Cloud Infrastructure, concedendo l’accesso a nuove regioni e semplificando gli appalti attraverso il Marketplace di Google Cloud. La partnership sottolinea la scelta dei clienti in modelli e capacità, consentendo alle aziende di sviluppare soluzioni AI su misura piuttosto che fare affidamento su un singolo fornitore.
“Attraverso la nostra partnership ampliata con Google Cloud e integrazioni profonde sulla piattaforma, l’applicazione e il livello delle infrastrutture, stiamo dando ai clienti una scelta nelle applicazioni e nei modelli che desiderano utilizzare”, ha dichiarato Srini Tallapragada, presidente di Salesforce e ingegneria capo dei clienti e successo dei clienti Ufficiale. Ha messo in evidenza Salesforce come fornitura di una piattaforma AI agente di livello aziendale completa che consente una rapida distribuzione di nuove funzionalità e valore aziendale. Kurian ha rafforzato che l’infrastruttura sicura e ottimizzata di Google Cloud facilita la distribuzione di applicazioni critiche per i clienti aziendali.
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L’integrazione di AgentForce con Google Search migliorerà le sue capacità di gestione dei dati, consentendo agli agenti di fare riferimento a dati aggiornati, notizie e citazioni credibili, migliorando così la loro consapevolezza contestuale. Ad esempio, un agente AgentForce potrebbe tenere traccia delle spedizioni e monitorare i livelli di inventario nel cloud del commercio di Salesforce, utilizzando i dati in tempo reale dalla ricerca di Google per anticipare le interruzioni logistiche.
I modelli Gemini di Google saranno anche disponibili all’interno di AgentForce nel 2025, fornendo alle aziende la flessibilità di scegliere i modelli più adatti alle loro esigenze. Le capacità multimodali di Gemini consentiranno agli agenti di interpretare immagini, audio e video, aumentando così velocità e efficienze nell’elaborazione delle informazioni.
I clienti trarranno beneficio dall’utilizzo della piattaforma unificata di Salesforce (AgentForce, Data Cloud, Customer 360) sull’infrastruttura di Google Cloud, che include funzionalità come la messa a terra dinamica e le funzionalità di conservazione dei dati zero basate sul livello Trust di Einstein. Seguendo la disponibilità di prodotti Salesforce su Google Cloud, le aziende avranno la possibilità di procurarsi le offerte Salesforce attraverso Google Cloud Marketplace.
Salesforce e Google Cloud stanno integrando profondamente i propri servizi per migliorare la produttività dei dipendenti e il servizio clienti, creando agenti di intelligenza artificiale più intelligenti e flussi di lavoro aerodinamici. Le imminenti integrazioni tra Salesforce Service Cloud e la suite di coinvolgimento dei clienti di Google Cloud consentiranno agli agenti virtuali con funzionalità come la traduzione vocale in tempo reale e l’analisi dei sentimenti.
Inoltre, le due società hanno in programma di esplorare ulteriori integrazioni con Slack e Google Workspace, che miglioreranno la comunicazione e la condivisione delle conoscenze tra le piattaforme. Questa partnership è progettata per facilitare un ambiente di lavoro più connesso, consentendo alle aziende di ottimizzare i propri strumenti e aumentare la produttività.
Salesforce e Google Cloud si impegnano a innovazione in corso e alla collaborazione più profonda, con disponibilità per molte nuove funzionalità e capacità previste per tutto il 2025. Questa partnership mira a fornire una solida base di dati e migliorando l’accesso ai dati aziendali attraverso nuove integrazioni, consentendo una migliore gestione e visualizzazione di informazioni su piattaforme.
L’annuncio precede la dichiarazione fiscale del quarto trimestre del 2025 di Salesforce, previsto mercoledì dopo la chiusura del mercato.
Credito immagine in primo piano: Google e Salesforce
