Digital Process Automation (DPA) sta trasformando il modo in cui le aziende semplificano le loro operazioni minimizzando l’intervento umano nei flussi di lavoro. Questa evoluzione non solo migliora l’efficienza, ma svolge anche un ruolo fondamentale nella strategia di trasformazione digitale di un’organizzazione. Comprendere il DPA è essenziale per qualsiasi impresa che cerca di rimanere competitiva in un mondo sempre più automatizzato.
Cos’è Digital Process Automation (DPA)?
Digital Process Automation (DPA) si riferisce all’implementazione di strumenti di sviluppo a basso codice per automatizzare i flussi di lavoro tra varie applicazioni. Questo approccio riduce significativamente la necessità di input umani, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare i loro processi e migliorare la produttività. DPA è una pietra miliare nella ricerca dell’eccellenza operativa e della trasformazione digitale.
L’evoluzione di DPA
Inizialmente, le organizzazioni si basavano fortemente sui sistemi di gestione dei processi aziendali (BPM) per semplificare i flussi di lavoro. Tuttavia, BPM ha spesso affrontato solo compiti specifici e potrebbe essere eccessivamente complesso, scoraggiando molti utenti. Nel 2017, Forrester Research ha introdotto DPA, che ha semplificato il panorama dell’automazione. L’ascesa di strumenti agili a basso codice ha segnato un passaggio da intricate soluzioni BPM a piattaforme intuitive che accessibili per una gamma più ampia di professionisti aziendali.
Categorie di strumenti DPA
Ci sono principalmente due categorie:
Strumenti profondi DPA
Gli strumenti DPA Deep sono progettati per l’automazione dei processi complessi, offrendo funzionalità solide per le organizzazioni con esigenze complesse. Questi strumenti spesso soddisfano i dipartimenti IT e richiedono conoscenze specializzate per implementare in modo efficace. I casi d’uso potrebbero includere l’automazione dei processi di approvazione multistep o l’integrazione con i sistemi aziendali avanzati.
Strumenti DPA Wide
Al contrario, gli strumenti DPA Wide sono personalizzati per utenti aziendali più ampi e processi più semplici. Questi strumenti enfatizzano la facilità d’uso e possono adattarsi rapidamente a una varietà di compiti, consentendo al personale non tecnico di automatizzare le attività banali. L’attenzione qui è sulla rapida distribuzione e la facilità d’uso, rendendo l’automazione accessibile a tutti i livelli dell’organizzazione.
Obiettivi chiave dell’automazione del processo digitale
Gli obiettivi principali di DPA includono:
- Migliorare la trasparenza nei processi automatizzati
- Implementazione di sistemi di notifica per la comunicazione semplificata
- Automazione delle attività relative ai clienti per migliorare la soddisfazione
Dare la priorità a questi obiettivi, le organizzazioni possono garantire che i loro sforzi di automazione producano benefici significativi.
Vantaggi di DPA
Le aziende che adottano DPA possono aspettarsi numerosi vantaggi, tra cui:
- Risparmio di tempo e costi riducendo il lavoro manuale
- Maggiore efficienza operativa attraverso flussi di lavoro ottimizzati
- Miglioramento della soddisfazione del cliente dalla fornitura di servizi più rapida
- Agilità nell’adattare i processi per raggiungere gli obiettivi organizzativi in mutevole
Esempi di applicazioni DPA
Questi sono alcuni dei principali esempi di applicazioni DPA:
Onboarding del cliente
DPA può semplificare l’onboarding dei clienti automatizzando i controlli in background, l’inserimento dei dati e le comunicazioni. Questa riduzione dello sforzo manuale garantisce un’esperienza di onboarding più rapida ed efficiente.
Approvvigionamento
Nel processo di approvvigionamento, gli strumenti DPA possono automatizzare il trasferimento dei dati e gestire la fatturazione. Ciò consente tempi di elaborazione più rapidi e migliora la precisione, riducendo al minimo il rischio di errori nelle operazioni aziendali essenziali.
Eseguire gli ordini
Per l’adempimento degli ordini, DPA facilita l’automazione del processo di back-end, incidendo sulla logistica di spedizione e il monitoraggio in tempo reale. Questo livello di automazione migliora l’esperienza del cliente fornendo aggiornamenti tempestivi sullo stato dell’ordine.
Distinzione dai concetti di automazione correlati
In che modo DPA differisce dai correlati concetti di automazione, rispondiamo.
Automazione dei processi aziendali (BPA)
Mentre l’automazione dei processi aziendali (BPA) si concentra sulla semplificazione di attività di routine all’interno di un processo specifico, DPA comprende flussi di lavoro organizzativi più ampi. DPA mira a migliorare l’efficienza complessiva piuttosto che automatizzare le attività isolate.
Robotic Process Automation (RPA)
L’automazione del processo robotico (RPA) differisce nella sua portata e complessità rispetto a DPA. RPA si concentra spesso sull’automazione di attività ripetitive svolte dai lavoratori digitali, mentre DPA integra i flussi di lavoro su più applicazioni, offrendo un approccio più olistico all’automazione.
Il ruolo di AI in DPA
L’intelligenza artificiale (AI) migliora significativamente le capacità DPA consentendo un processo decisionale intelligente e analisi avanzate. Il concetto di Automation di processo intelligente (IPA) integra AI e DPA, con conseguenti processi di automazione più intelligenti che possono adattarsi alle mutevoli condizioni e input.
Strategia di implementazione per DPA
Discutiamo di strategie DPA efficaci.
Identifica i candidati di automazione
L’efficace DPA inizia con l’identificazione dei candidati per l’automazione. Gli strumenti di estrazione dei processi possono aiutare le organizzazioni nella valutazione di quali processi possono beneficiare maggiormente dell’automazione, garantendo che le risorse vengano allocate in modo efficace.
Coordinamento strategico con esso
La collaborazione tra team di business e IT è fondamentale quando si selezionano gli strumenti di automazione. Questo coordinamento strategico aiuta a garantire che gli strumenti prescelti si allineino con gli obiettivi organizzativi e i requisiti tecnici, portando a un’implementazione DPA di successo.
Governance in DPA
Man mano che le organizzazioni implementano DPA, la valutazione dei rischi di sicurezza e privacy associati agli strumenti di automazione diventa essenziale. Stabilire un solido quadro di governance garantisce che le iniziative DPA soddisfino gli standard di conformità e proteggano informazioni sensibili.
Ridimensionamento dell’implementazione DPA
Per massimizzare i rendimenti degli investimenti, le organizzazioni dovrebbero iniziare con semplici processi per le prime implementazioni DPA. Questo approccio consente ai team di imparare e adattarsi senza schiacciare il sistema e promuovere il ridimensionamento graduale man mano che la fiducia cresce.
Integrazione di DPA con trasformazione digitale
L’automazione del processo digitale svolge un ruolo vitale nella più ampia strategia di trasformazione digitale di un’impresa. La sinergia tra DPA, RPA, AI e miglioramenti del flusso di lavoro promuove un approccio globale per migliorare le capacità operative.
