Manulife ha annunciato che i suoi strumenti di intelligenza artificiale generativa (GENAI) sono stati adottati da oltre il 75% dei suoi dipendenti globali. L’uso diffuso comprende varie iniziative di apprendimento, esperienze coinvolgenti e applicazioni pratiche, in particolare attraverso il suo assistente di Genai proprietario, CHATMFC, introdotto nel 2024.
L’intelligenza artificiale accelera la manulife con un significativo coinvolgimento dei dipendenti
Gli sforzi di Manulife nell’intelligenza artificiale sono iniziati circa un decennio fa, con investimenti significativi volti a incorporare l’IA all’interno delle operazioni quotidiane. Invece di trattare l’IA come una funzione separata, la società la integra in più dipartimenti, consentendo ai dipendenti di semplificare le attività, migliorare la produttività e favorire l’innovazione.
Secondo Jodie Wallis, responsabile dell’analisi globale di Manulife, l’introduzione degli strumenti Genai ha aumentato significativamente l’efficienza operativa e ha permesso ai team di svolgere compiti in modo più efficace. L’investimento dell’azienda in una piattaforma di dati e AI basata su cloud, supportato da un team globale dedicato di circa 200 data scientist e ingegneri di apprendimento automatico, ha svolto un ruolo centrale nel ridimensionare queste capacità di intelligenza artificiale.
Attualmente, i dipendenti di Manulife usano CHATMFC per automatizzare le attività di routine, consentendo loro di concentrarsi sul lavoro di valore superiore. Inoltre, l’azienda ha implementato un programma di costruzione di competenze progettato per consentire ai dipendenti a tutti i livelli di comprendere e utilizzare l’IA in modo efficace. Oltre 35 soluzioni GENAI sono già attive in Canada, negli Stati Uniti e in Asia, con 70 casi d’uso aggiuntivi previsti per lo spiegamento entro la fine del 2025. Queste soluzioni derivano da un’iniziativa interna più ampia in cui i dipendenti hanno contribuito a oltre 400 idee di Genai.
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Karen Leggett, Chief Marketing Officer di Manulife, ha sottolineato l’importanza strategica dell’IA, citando il suo ruolo nel miglioramento delle relazioni con i clienti e dei consulenti, nel supporto di nuovi flussi di entrate e nel miglioramento dell’efficacia operativa complessiva. Manulife aderisce a una serie di principi di intelligenza artificiale responsabili, garantendo l’uso etico, trasparente e sostenibile dell’intelligenza artificiale attraverso le sue operazioni globali.
Oltre ai miglioramenti del flusso di lavoro interno, le iniziative di intelligenza artificiale includono uno strumento di traduzione in tempo reale disponibile in nove lingue, uno strumento di abilitazione delle vendite globali che fornisce approfondimenti personalizzati per i consulenti e miglioramenti dell’esperienza del cliente a supporto di oltre 110 milioni di chiamate all’anno.
Manulife prevede che le sue capacità digitali, inclusi i miglioramenti guidati dall’IA, per produrre rendimenti sostanziali, prevedendo oltre $ 600 milioni in benefici dalle sue iniziative digitali a livello globale nel 2024 e prevedono un triplice ritorno sugli investimenti entro il 2027.
Credito immagine in primo piano: Manulife
