Speakly AI, un fornitore di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per l’industria finanziaria, ha presentato le sue offerte al Mobile World Congress (MWC) del 2025 nella sessione di finanza digitale. Il co-fondatore e COO Jeff Jie ha consegnato un indirizzo di keynote che mostra come la tecnologia dell’azienda, in particolare i modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), può essere applicata sia alle filiali delle banche al dettaglio che agli sforzi di marketing online.
La presentazione della società si è concentrata sull’affrontare le sfide chiave affrontate dagli istituti finanziari nel panorama attuale. Questi includevano la crescente pressione sul personale in prima linea nel telemarketing online a causa della complessità dei prodotti finanziari e dell’aumento delle aspettative dei clienti. Inoltre, la presentazione ha affrontato le difficoltà affrontate da filiali offline relative a dati frammentati e scenari complessi, che ostacolano il servizio clienti personalizzato.
Speakly AI ha presentato diverse soluzioni basate su LLM progettate per affrontare questi problemi:
- Compagno di vendita: Un assistente di intelligenza artificiale per il personale della filiale che si integra con i canali di comunicazione (WhatsApp, WeChat, ecc.) Per comprendere le esigenze dei clienti, fornire consigli e registrare le interazioni con i clienti. Offre anche funzionalità di reporting per i manager.
- Insights del cliente: Strumenti che sfruttano LLM per accelerare il processo di generazione di approfondimenti dei clienti da settimane/mesi a giorni, consentendo la risoluzione proattiva dei problemi.
- Assistenza agente: Uno strumento per i team di marketing online che forniscono supporto in tempo reale durante le interazioni con i clienti, tra cui identificare domande, trovare risposte e automatizzare attività come i riassunti della conversazione e la pianificazione del follow-up.
Speakly AI ha citato un caso di studio con una banca Fortune 500 in cui le sue soluzioni, secondo quanto riferito, hanno portato a un aumento di 3,5x degli ordini quotidiani per gli intenti dei clienti, un miglioramento del 40%+ dell’efficienza della risoluzione delle questioni e un tasso di adozione del 60%+ per le conoscenze generate dall’IA.
La società ha fatto riferimento a Gartner Research che ha proiettato una crescita significativa nella quota di mercato dell’intelligenza artificiale generativa nell’intelligenza conversazionale, suggerendo una tendenza più ampia verso l’adozione di queste tecnologie nel settore finanziario.
Credito d’immagine in primo piano: Speakly Ai
