KPMG ha sviluppato un taxbot specializzato in grado di generare una bozza di consulenza fiscale per i clienti di 25 pagine entro un giorno, utilizzando una promozione di 100 pagine elaborata per mesi e integrando una disperata competenza scritta da partner.
I leader digitali di KPMG hanno identificato potenziali benefici e rischi associati a modelli di grandi dimensioni alla fine del 2022. Il direttore digitale John Munnelly ha riferito che gli esperimenti iniziali di CHATGPT hanno prodotto risultati “davvero spaventosi”, inclusa la scoperta di dati finanziari sensibili non garantiti sui server interni.
Questo incidente ha portato KPMG a sospendere gli esperimenti di strumenti di intelligenza artificiale pubblica, limitare l’accesso a tali strumenti e rivalutare i rischi di distribuzione. L’azienda ha quindi proceduto a creare una piattaforma di intelligenza artificiale privata, ottenendo licenze software per i sistemi OpenAI e Microsoft.
Questa iniziativa ha portato a KPMG Workbench, un ambiente controllato per la progettazione di applicazioni AI. Il sistema incorpora le opzioni di generazione (RAG) (RAG) (RAG) multiple (LLM) e funzionalità di hosting di agenti.
KPMG ha diversificato il suo utilizzo LLM, incorporando modelli da OpenAI, Google, Microsoft, Antropic e Meta, piuttosto che fare affidamento su un singolo fornitore. Nel corso del 2023, l’azienda si è concentrata sulla formazione dei dipendenti in un’efficace scrittura rapida e interazione scrittrice di intelligenza artificiale.
Entro il 2024, il braccio australiano di KPMG iniziò a sviluppare agenti specializzati, incluso il taxbot per la preparazione della consulenza fiscale. Munnelly ha dichiarato che lo sviluppo prevedeva il consolidamento di consigli scritti dal partner, che erano stati “conservati dappertutto”, spesso su singoli laptop.
Queste informazioni, combinate con il codice fiscale australiano, sono state integrate in un modello RAG per automatizzare la generazione di bozze. La costruzione di Taxbot prevedeva a Prompt di 100 pagineredatto per mesi da un team dedicato, quindi alimentato a Workbench.
Il sistema ora richiede diversi input, cerca una guida per gli esperti umani e genera un Documento di 25 pagine per la revisione del cliente. MUMNELLY ha indicato che l’agente completa le attività in precedenza richieste due settimane in un file singolodescrivendolo come “molto efficiente”.
Ha notato che questo rapido inversione di tendenza beneficia dei clienti impegnati in transazioni sensibili al tempo come le fusioni. Tuttavia, Munnelly ha sottolineato che solo gli agenti fiscali autorizzati sono autorizzati a gestire lo strumento, poiché la produzione senza supervisione professionale non è adatta per uso generale.
KPMG afferma che l’implementazione degli agenti ha aumentato la soddisfazione del personale riducendo le attività ripetitive. Inoltre, alcuni clienti hanno espresso interesse nell’acquisizione di agenti simili, creando nuovi flussi di entrate per KPMG. L’azienda riconosce che la quantificazione dei benefici precisi rimane impegnativa.
