Dimentica l’idea che i chatbot AI siano solo strumenti di produttività. Per la generazione più giovane nel mondo del lavoro, stanno rapidamente diventando qualcosa di molto più personale: un collega, un terapista e un custode di segreti. Un nuovo sondaggio da Curriculum.org rivela un quadro sorprendente di questa nuova relazione. Il sondaggio dell’ottobre 2025 condotto su 1.000 lavoratori statunitensi della generazione Z ha rilevato che questa generazione non è giusta utilizzando IA; lo sono confidando in esso. Ciò è importante perché segnala un cambiamento fondamentale nelle dinamiche del posto di lavoro, in cui l’intelligenza artificiale sta riempiendo un vuoto sociale ed emotivo lasciato dal lavoro a distanza, nel bene e nel male. Il sondaggio, che ha intervistato lavoratori a tempo pieno (di età compresa tra 18 e 28 anni) che hanno utilizzato un chatbot la scorsa settimana, mostra quanto sia diventata profondamente radicata l’intelligenza artificiale. Questo non è uno strumento utilizzato una volta alla settimana; è un compagno per tutto il giorno. Uno sconcertante 4 lavoratori su 10 della generazione Z hanno riferito di parlare con l’intelligenza artificiale per almeno un’ora ogni singolo giorno. Anche se il 77% afferma che è per attività legate al lavoro e segnala un corrispondente aumento del 77% della produttività, questa è solo metà della storia. I confini tra uso professionale e personale sono completamente sfumati. Durante la giornata lavorativa, il 42% lo utilizza per discutere di argomenti non lavorativi, il 38% lo utilizza per l’intrattenimento e Il 33% ammette di usarlo per affrontare lo stress legato al lavoro o frustrazioni. Un altro 15% lo usa addirittura per sembrare occupato quando non lavora.
Un amico nella macchina
Questa costante interazione sta chiaramente rimodellando le dinamiche sociali sul lavoro. Secondo il sondaggio, 6 persone su 10 della generazione Z parlano con l’intelligenza artificiale tanto o più dei loro colleghi umani. Ancora più significativo è il fatto che quasi la metà (45%) degli intervistati ha affermato che il proprio chatbot dotato di intelligenza artificiale li conosce meglio del proprio capo. Questa connessione non è solo professionale; è profondamente personale. Quando gli è stato chiesto di descrivere il loro chatbot, 1 su 4 lo ha definito “amico”, “terapista” o “collega”. piuttosto che un semplice “strumento”. Questo spiega la scoperta più intima del sondaggio: uno su tre (34%) ha ammesso di aver detto alla propria intelligenza artificiale qualcosa che non aveva mai detto a un altro essere umano.
Allora, cosa sta succedendo qui? Kara Dennison, responsabile della consulenza professionale di Resume.org, lo spiega come un sintomo del moderno ambiente di lavoro digitale. “Molti membri della generazione Z hanno intrapreso lavori ibridi o remoti in cui non si sono mai formate tutoraggio casuale o chat di distributori d’acqua, quindi l’intelligenza artificiale riempie quel vuoto relazionale”, afferma Dennison. “Ascolta, risponde con attenzione e non critica mai. Ciò crea un senso di sicurezza psicologica che spesso manca nelle gerarchie aziendali.”
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L’intelligenza artificiale è il nuovo Google?
Al di là della connessione emotiva, l’indagine segnala un importante cambiamento pratico nel modo in cui questa generazione cerca informazioni. Google potrebbe avere una vera battaglia tra le mani. Quando hanno bisogno di risposte rapide, Il 39% dei lavoratori della generazione Z ora si rivolge prima all’intelligenza artificialeraggiungendo quasi Google (47%). Le ragioni sono semplici: gli utenti hanno descritto le risposte dell’IA come chiare (63%), veloci (56%), dettagliate (56%) e, soprattutto, non giudicanti (33%).
Produttività vs. persone
Sebbene gli incrementi di produttività siano evidenti, il rapporto termina con una forte nota di cautela. Questa profonda dipendenza dall’intelligenza artificiale per il supporto emotivo e la risoluzione dei problemi ha un serio potenziale svantaggio. “Sebbene sia incoraggiante che l’intelligenza artificiale possa fornire un supporto accessibile… è anche preoccupante se possa sostituire la vera connessione umana”, avverte Dennison. Il rischio finale, osserva, è che i professionisti più giovani “potrebbero rimanere senza la resilienza interpersonale, l’intelligenza emotiva o il tutoraggio di cui hanno bisogno per prosperare a lungo termine”. Il “terapista” dell’intelligenza artificiale è una stampella comoda e priva di giudizi, ma non può sostituire le realtà complesse e talvolta difficili della vera connessione umana.
