Airbnb annunciato una serie di nuove funzionalità della piattaforma progettate per facilitare le connessioni tra i viaggiatori, perfezionare le ricerche di proprietà ed espandere l’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale. Gli aggiornamenti introducono componenti social al servizio Esperienze e modificano il modo in cui gli utenti trovano e visualizzano potenziali alloggi. L’introduzione di queste funzionalità social si basa sulle esperienze Airbnb, lanciate dall’azienda all’inizio di quest’anno. Questo servizio consente ai viaggiatori di prenotare attività, come visite guidate o corsi di cucina, a cui partecipano gruppi di utenti. Durante il lancio iniziale delle Esperienze, la società ha indicato che i futuri aggiornamenti si concentreranno sulla promozione di una maggiore connessione tra la sua base di utenti. L’ultima versione affronta direttamente questo problema integrando nuove funzionalità social nel processo di prenotazione e post-attività. Quando un utente prenota un’esperienza, la piattaforma ora mostrerà i nomi e le città di origine di altre persone che parteciperanno allo stesso evento. Questa visibilità è progettata per creare un senso di comunità prima dell’inizio dell’attività. A conclusione dell’Esperienza, ai partecipanti vengono forniti gli strumenti per mantenere i contatti. Gli utenti possono inviare richieste di messaggi ad altri che hanno incontrato e, dopo aver accettato, possono impegnarsi in chat private tramite l’app. Questa funzionalità è destinata a scopi quali lo scambio di fotografie dell’evento o il coordinamento dei piani successivi. Per gestire questi nuovi contatti, ai profili utente è stata aggiunta una scheda dedicata “Connessioni”, che elenca tutte le persone con cui un utente si è connesso dopo un’Esperienza. Nello sviluppo di queste funzionalità, Airbnb ha dichiarato di aver incorporato specifici controlli sulla privacy. Al momento della prenotazione di un’Esperienza, a ogni utente viene presentata una notifica pop-up. Questa richiesta richiede il permesso esplicito di condividere la propria immagine del profilo, nome e città di origine con altri partecipanti. Se un utente respinge questa notifica o non acconsente attivamente, il sistema passa automaticamente all’impostazione “non condividere”. In questa modalità privata, gli altri partecipanti potranno vedere solo l’immagine del profilo e le iniziali che l’utente ha scelto di visualizzare, proteggendo il loro nome completo e le informazioni sulla posizione dall’essere pubblici all’interno del gruppo dell’evento. L’azienda ha inoltre implementato protocolli di sicurezza e moderazione degli utenti per queste nuove interazioni. Gli utenti mantengono la possibilità di bloccare o segnalare qualsiasi altro utente in qualsiasi momento. Tutte le segnalazioni inviate vengono indirizzate al team della community di Airbnb per la revisione e l’azione. Inoltre, anche dopo che una richiesta di connessione è stata accettata, un utente può scegliere di rimuovere quella persona dal proprio elenco Connessioni. Queste funzionalità sono state presentate per la prima volta durante il rilascio estivo dell’azienda a maggio, con l’obiettivo dichiarato di aumentare l’interazione dell’utente, che a sua volta potrebbe portare a più prenotazioni sia per le proprietà che per le esperienze. L’azienda riconosce che, come qualsiasi piattaforma con funzionalità social basate sulla chat, dovrà gestire potenziali sfide di moderazione. Come parte della sua versione invernale, Airbnb ha anche introdotto un’esperienza di ricerca riprogettata volta a mostrare agli utenti le proprietà che non rientrano nei filtri specificati. Questo viene presentato attraverso tre distinti elenchi scorrevoli, o caroselli, all’interno della pagina dei risultati di ricerca. Il primo carosello mostra le proprietà il cui prezzo è leggermente superiore al budget massimo impostato dall’utente. Il secondo evidenzia le proprietà a cui potrebbe mancare uno dei servizi specifici selezionati nel filtro, come ad esempio una piscina. Il terzo carosello suggerisce immobili ubicati in zone vicine che altrimenti soddisfano i criteri dell’utente. Airbnb ha spiegato che questo cambiamento si basa sull’osservazione del comportamento degli utenti, notando che i viaggiatori modificano spesso i loro parametri di ricerca e, alla fine, prenotano annunci che non soddisfano i loro rigidi vincoli iniziali. Anche la visualizzazione delle mappe della piattaforma è stata aggiornata. Ora verranno visualizzati vari punti di interesse nelle vicinanze di una proprietà, inclusi punti di riferimento locali, attrazioni e ristoranti. Gli utenti possono toccare uno qualsiasi di questi punti di interesse sulla mappa per visualizzare una descrizione e visualizzarne la distanza dalla proprietà in affitto che stanno prendendo in considerazione. Questa funzionalità ha lo scopo di fornire informazioni più contestuali su una posizione e incoraggiare i viaggiatori a utilizzare l’applicazione Airbnb come risorsa durante il viaggio. Infine, l’azienda sta espandendo la portata e le capacità del suo assistente al servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale. Lanciato inizialmente negli Stati Uniti, lo strumento è ora disponibile per gli utenti in Messico e Canada. Per supportare questa espansione, l’assistente ora opera in inglese, spagnolo e francese. La funzionalità dell’intelligenza artificiale è stata migliorata per fornire risposte più dettagliate e personalizzate attingendo alle informazioni del profilo dell’utente, alla cronologia delle prenotazioni e ai dettagli della prenotazione corrente. Inoltre, l’interfaccia della chat ora includerà schede di azione rapida, progettate per aiutare gli utenti a eseguire in modo efficiente attività comuni come richiedere una cancellazione o modificare le date di prenotazione direttamente all’interno della chat di supporto.
