Verizon ha subito un'interruzione della rete di 10 ore il 14 gennaio che ha interrotto le chiamate wireless e i servizi dati per i clienti principalmente nelle città degli Stati Uniti orientali. L'azienda ha riconosciuto il problema intorno a mezzogiorno, ora di New York, e lo ha risolto entro la sera grazie agli sforzi tecnici. I clienti hanno riferito di aver visto “SOS” sui propri smartphone invece delle solite barre di rete, indicando una mancata connessione alla rete primaria di Verizon. Questa modalità di fallback limitava la funzionalità alle sole chiamate di emergenza. Anche la pagina sullo stato della rete di Verizon ha avuto difficoltà a caricarsi, sopraffatta dal volume di utenti che tentavano di verificare contemporaneamente le condizioni del servizio. I membri dello staff di Engadget hanno confermato che le chiamate vocali e i dati wireless erano i principali servizi interessati, impedendo le chiamate in entrata e in uscita, nonché l’accesso a Internet tramite connessioni cellulari. I servizi di messaggistica di testo hanno funzionato normalmente almeno per alcuni utenti interessati, consentendo la consegna di SMS nonostante le interruzioni più ampie. Questa funzionalità selettiva ha evidenziato che l'interruzione non ha avuto un impatto uniforme su tutti gli aspetti della rete. Su DownDetector, una piattaforma di monitoraggio delle interruzioni in crowdsourcing, le segnalazioni di problemi del servizio Verizon hanno iniziato ad aumentare intorno alle 12:00 ET. Il volume è aumentato rapidamente, raggiungendo un picco di 181.769 segnalazioni, che riflette la portata delle esperienze dei clienti in tutta la rete. I dati di DownDetector hanno anche registrato picchi minori nei rapporti di interruzione per gli operatori concorrenti AT&T e T-Mobile. I rapporti AT&T hanno raggiunto quota 1.769, una frazione del picco di Verizon. Questi rapporti secondari probabilmente derivavano da utenti di altre reti che tentavano di contattare i clienti Verizon, scambiando connessioni non riuscite per problemi sui propri operatori. La disparità nell'entità dei report ha sottolineato che il problema principale risiedeva nell'infrastruttura di Verizon. L'account di notizie ufficiale di Verizon su X ha pubblicato il suo primo riconoscimento alle 12:00 ET. “Siamo a conoscenza di un problema che riguarda i servizi voce e dati wireless per alcuni clienti”, ha affermato la società. “I nostri ingegneri sono impegnati e stanno lavorando per identificare e risolvere rapidamente il problema. Comprendiamo quanto sia importante una connettività affidabile e ci scusiamo per l'inconveniente.” Questo messaggio ha confermato la consapevolezza dell'azienda e ha avviato la comunicazione pubblica sugli sforzi di risposta. Geograficamente, la mappa delle interruzioni di DownDetector ha individuato le più alte concentrazioni di segnalazioni nelle principali città degli Stati Uniti orientali, tra cui Boston, New York e Washington DC. Ulteriori focolai emergenti sono comparsi a Chicago, San Francisco e Los Angeles, indicando che il problema si è diffuso verso ovest nel corso del tempo. Il focus orientale ha suggerito il potenziale coinvolgimento degli elementi centrali della rete che servono aree urbane ad alta densità. Entro le 14:14 ET, Verizon ha fornito un aggiornamento su X, affermando che i suoi team di ingegneri “rimangono pienamente operativi” per affrontare l'interruzione. In questa comunicazione non sono stati divulgati tempi di risoluzione stimati o dati sull'impatto sul cliente. La frase implicava attività prolungate e intense di risoluzione dei problemi in loco e in remoto. Le segnalazioni di interruzione su DownDetector hanno iniziato a diminuire dopo il picco alle 12:43 ET, ma migliaia di utenti hanno continuato a inviare reclami. Questa tendenza indicava progressi parziali negli sforzi di ripristino, sebbene il servizio diffuso rimanesse inaffidabile per molti. Alle 15:09 ET, Verizon non aveva rilasciato ulteriori dettagli sul ripristino della rete. I post dei singoli clienti su X descrivevano ritorni di servizi intermittenti, in cui la connettività funzionava brevemente prima di interrompersi nuovamente. Almeno un membro dello staff di Engadget ha segnalato il ripristino completo del servizio quasi due ore dopo la precedente dichiarazione di Verizon. Nonostante tali casi, i problemi di connettività persistevano ampiamente, con DownDetector che registrava oltre 55.000 segnalazioni fino alle 15:47 ET. Verizon ha pubblicato un altro aggiornamento alle 16:12 ET, confermando il lavoro in corso. “Il nostro team sta lavorando attivamente sul campo per risolvere il problema di servizio odierno che sta interessando alcuni clienti”, ha scritto la società. Questo messaggio ribadiva che il problema non era stato completamente risolto, sottolineando l’impiego fisico dei tecnici insieme alle soluzioni digitali. https://twitter.com/VerizonNews/status/2011546935027761213 Alle 16:52 ET, l'interruzione è continuata per circa quattro ore, avvicinandosi alla durata della precedente grave interruzione di Verizon all'inizio del 2024. Come per quell'incidente, nessuna causa specifica per l'attuale interruzione è stata divulgata pubblicamente. Verizon ha continuato le indagini interne senza condividere dettagli tecnici. Il conteggio di DownDetector alle 17:41 ET superava i 46.000 rapporti. La mappa della piattaforma mostrava i rapporti ancora raggruppati nelle stesse città principali, sebbene la distribuzione fosse diventata più diffusa a livello nazionale man mano che la consapevolezza cresceva attraverso i media e i canali social. Le condizioni alle 18:20 ET rispecchiavano i modelli precedenti, con decine di migliaia di utenti, inclusi gli editori di Engadget, privi di un servizio affidabile. Persistevano segnalazioni di connettività intermittente, caratterizzate da brevi connessioni seguite da guasti, ma non era stata implementata alcuna soluzione completa. Verizon non aveva comunicato dalle 16:12 ET, lasciando i clienti senza nuove informazioni sullo stato per oltre due ore. La risoluzione è arrivata alle 22:20 ET quando Verizon ha annunciato su X che l'interruzione era terminata. La società ha consigliato agli abbonati che riscontrano ancora problemi di riavviare i propri dispositivi per la riconnessione. Verizon si è inoltre impegnata a emettere crediti sui conti dei clienti interessati come risarcimento per l'interruzione. T-Mobile ha confermato che la sua rete funzionava senza interferenze, pubblicando su X che “funzionava normalmente e come previsto”. https://twitter.com/TMobile/status/2011520811035750711 AT&T ha preso le distanze in modo simile, affermando per tutti i clienti interessati: “non siamo noi… sono gli altri”. https://twitter.com/ATT/status/2011528734898294969 Queste dichiarazioni dei rivali hanno verificato che l'interruzione è stata isolata da Verizon.
