Yelp ha lanciato una suite completa di funzionalità di intelligenza artificiale, incluso uno strumento denominato “Menu Vision”, come riportato il 21 ottobre 2025. L’aggiornamento è progettato per cambiare il modo in cui gli utenti scoprono e interagiscono con le attività commerciali locali. La nuova funzionalità Menu Vision consente agli utenti di puntare la fotocamera del proprio telefono sul menu fisico di un ristorante. Questa azione sovrappone bolle interattive sullo schermo, corrispondenti a piatti specifici. Toccando queste bolle vengono visualizzate le fotografie del prodotto alimentare inviate dagli utenti, insieme a frammenti pertinenti delle recensioni dei clienti. Questa funzione fornisce ai commensali un contesto visivo immediato e feedback da parte dei colleghi, aiutandoli a prendere decisioni informate sull’ordinazione direttamente dal menu. Lo strumento mira a migliorare l’esperienza di scoperta del ristorante chiarendo le opzioni del menu. Questa versione fa parte di un aggiornamento più ampio che espande l’assistente AI di Yelp oltre il suo focus originale sui professionisti dei servizi. L’assistente ora copre una gamma più ampia di attività commerciali, inclusi ristoranti, bar, attrazioni e rivenditori. È programmato per rispondere a domande in linguaggio naturale, ricordare le preferenze dell’utente dalle ricerche passate e fornire consigli personalizzati basati sulla cronologia delle interazioni. Yelp ha inoltre introdotto funzionalità di conversazione e di ricerca vocale, che consentono agli utenti di porre domande nel linguaggio comune, rispecchiando le tendenze degli strumenti di intelligenza artificiale in stile chat. Inoltre, la società ha lanciato due nuovi agenti telefonici con intelligenza artificiale, “Host” e “Receptionist”, per affrontare le sfide relative al personale nel settore dei servizi. Questi agenti automatizzati possono gestire le chiamate dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestendo e modificando le prenotazioni dei ristoranti e rispondendo a domande dettagliate sulle politiche di un ristorante. Gli agenti sono anche in grado di inviare testi di follow-up automatizzati per conferma e altre comunicazioni. Yelp ha descritto questa iniziativa come la sua più grande versione di intelligenza artificiale mai realizzata, volta a semplificare il processo di scoperta e interazione delle imprese locali sia per i consumatori che per gli imprenditori.
