Salesforce ha rilasciato uno Slackbot aggiornato, basato sul modello Claude di Anthropic, per gli abbonati Business+ ed Enterprise+ a Slack per organizzare le comunicazioni e individuare le informazioni all'interno di Slack e altri servizi. L’azienda prevede che la nuova funzionalità riduca la dipendenza da strumenti di intelligenza artificiale esterni e favorisca la migrazione degli utenti da piattaforme concorrenti come Microsoft Teams. Lo Slackbot aggiornato è diventato disponibile martedì, dopo ottobre annuncio di piani per integrare l’intelligenza artificiale generativa nell’assistente virtuale. Questo Slackbot basato sull'intelligenza artificiale utilizza il modello Claude di Anthropic, sebbene Salesforce stia esplorando modelli alternativi. Salesforce ha acquisito Slack nel 2021 per 27,1 miliardi di dollari, segnando il suo più grande acquisto mai registrato. Parker Harris, co-fondatore e capo della tecnologia di Salesforce, ha affermato che il nuovo Slackbot aiuta nella preparazione delle riunioni e nella ricerca sugli argomenti, riducendo la necessità delle tradizionali funzioni di ricerca. Ha riferito che l'intelligenza artificiale integrata rispetta le autorizzazioni dell'utente e i controlli di accesso, accedendo solo ai dati visibili all'utente all'interno di conversazioni, file, canali e contatti. Il sistema può connettersi con i dati in Slack, Salesforce, Google Drive, Box e Atlassian's Confluence. Nonostante la crescita più ampia del settore dell’intelligenza artificiale, il prezzo delle azioni di Salesforce è diminuito del 18% nell’ultimo anno, in contrasto con il guadagno del 24% del Nasdaq nello stesso periodo. Harris ha respinto le preoccupazioni secondo cui modelli linguistici e agenti di codifica di grandi dimensioni stanno sconvolgendo il software cloud o che servizi come ChatGPT di OpenAI si integrerebbero direttamente nei sistemi aziendali. Il CEO di Salesforce, Marc Benioff, ha commentato che i sistemi basati su agenti stanno sostituendo i vecchi software di servizio clienti. https://slackhq.com/dotcom/wp-content/uploads/sites/6/2026/01/video-slackbot-reintroduction_2X.mp4
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Salesforce ha anche venduto i servizi Agentforce per automatizzare le funzioni del servizio clienti. Nel frattempo, altre aziende tecnologiche, tra cui Google e Microsoft, hanno integrato componenti aggiuntivi dell’intelligenza artificiale nelle loro suite di produttività lavorativa. Dal suo lancio nel 2014, Slackbot ha fornito messaggi automatizzati e aggiornamenti di terze parti, ma Slack è stato relativamente ritardato nell'integrazione dell'intelligenza artificiale dall'introduzione dei chatbot in seguito al rilascio di ChatGPT alla fine del 2022. Un portavoce di Salesforce ha riferito che milioni di individui in migliaia di organizzazioni utilizzano Slack, che è una delle offerte cloud in più rapida crescita dell'azienda. Harris ha affermato che il nuovo Slackbot è la funzionalità adottata più rapidamente nei 27 anni di storia di Salesforce. Demetri Salvaggio, vicepresidente della customer experience e delle operazioni presso Engine, una società di software per viaggi d'affari, ha riferito che l'utilizzo del nuovo Slackbot gli fa risparmiare da 45 minuti a un'ora a settimana. Engine detiene le licenze per l'assistente Gemini di Google e Claude di Anthropic, ma queste non sono integrate nell'ambiente Slack dell'azienda. Nell'ambito dei cambiamenti di leadership, OpenAI ha assunto l'ex CEO di Slack Denise Dresser come chief revenue officer a dicembre. Rob Seaman, ex capo prodotto di Slack, è diventato CEO ad interim dell'unità.
