Waterdrop ha annunciato una partnership strategica con DeepSeek, segnando una significativa espansione del suo ecosistema assicurativo guidato dall’IA. La collaborazione mira a trasformare i servizi assicurativi tradizionali integrando modelli di intelligenza artificiale su larga scala, migliorando la precisione del servizio e migliorando l’efficienza attraverso la catena del valore assicurativo.
Servizi assicurativi alimentati dall’intelligenza artificiale
Waterdrop si sta spostando da agenti assicurativi convenzionali a consulenti di esperti, migliorando l’assistenza clienti, la gestione dei rischi e l’innovazione del prodotto utilizzando l’IA. L’esperto di assicurazione AI della società supporta interazioni multimodali, tra cui voce e testo, consentendo una comunicazione senza soluzione di continuità con i clienti. Il sistema AI gestisce autonomamente consultazioni assicurative, coprendo incidenti e politiche mediche mentre coinvolgono gli utenti in lunghe discussioni approfondite.
Secondo Wighdrop, il suo esperto di assicurazioni AI può gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza rispetto agli agenti umani entry-level. In media, le consultazioni basate sull’intelligenza artificiale durano fino a 50 minuti per sessione, ottimizzando le strategie di vendita e il coinvolgimento dei clienti.
Ispezione di qualità e gestione dei rischi
Waterdrop ha anche lanciato una soluzione di ispezione di qualità basata sull’intelligenza artificiale per migliorare la regolamentazione e la supervisione del servizio. Analizzando le conversazioni utilizzando la comprensione semantica e il ragionamento a lungo termine, lo strumento AI valuta le interazioni degli utenti in base al tono, all’intento e alla conformità delle politiche. Il sistema fornisce una copertura del 100% su più canali di comunicazione, tra cui record di chat vocali e aziendali, riducendo i costi operativi di oltre il 50% rispetto alle tradizionali ispezioni manuali.
“Dal suo stabilimento, Waterndrop è stato dedicato a sfruttare la tecnologia Internet per promuovere l’assicurazione inclusiva e guidare lo sviluppo sostenibile del settore attraverso soluzioni innovative e che migliorano la produttività”, ha affermato Shen Peng, fondatore e CEO di Waterndrop.
Waterdrop sta utilizzando AI e Big Data per sviluppare piani assicurativi personalizzati su misura per specifici gruppi demografici, come anziani, madri in attesa e individui con condizioni di salute croniche. Questo approccio mira a colmare le lacune nell’accesso all’assistenza sanitaria fornendo una copertura accessibile e personalizzata per popolazioni sottoservite.
Nel 2024, Waterdrop ha introdotto 174 prodotti assicurativi su misura, che comprendono oltre il 92% del suo portafoglio. La transizione dell’azienda dalle politiche standardizzate alle offerte personalizzate evidenzia il suo impegno nel rimodellare il settore attraverso soluzioni basate sulla tecnologia.
Credito immagine in primo piano: Scott Graham/Unsplash
