Il 28 novembre il ministero delle Telecomunicazioni indiano ha emesso delle direttive che richiedono a WhatsApp e ad altre app di messaggistica di collegare continuamente gli account alle carte SIM attive e di imporre logout periodici sulle versioni web e desktop per contenere le perdite dovute a frodi informatiche superiori a 228 miliardi di sterline nel 2024. Le indicazioni prendono di mira i servizi di comunicazione basati su app, tra cui WhatsApp di Meta, Telegram e Signal. I fornitori devono conformarsi entro 90 giorni dalla data di emissione. Gli account rimangono legati alla carta SIM utilizzata al momento della registrazione. Le versioni Web e desktop disconnettono gli utenti ogni sei ore. Gli utenti riacquistano l’accesso ricollegando i dispositivi tramite un codice QR. Questi requisiti garantiscono una connessione continua a un numero di telefono verificato. Il ministero delle Telecomunicazioni ha spiegato lo scopo in a comunicato stampa. “L’associazione continua obbligatoria della SIM al dispositivo e il logout periodico garantiscono che ogni account attivo e ogni sessione web siano ancorati a una SIM live verificata KYC, ripristinando la tracciabilità dei numeri utilizzati in phishing, investimenti, arresti digitali e truffe sui prestiti”, ha affermato il ministero. KYC si riferisce ai processi di verifica Know Your Customer collegati alle carte SIM in India. Le misure affrontano le truffe che coinvolgono l’imitazione e gli schemi finanziari fraudolenti prevalenti nel paese. I chiarimenti del governo specificano le esenzioni. Le regole non si applicano quando la SIM rimane nel dispositivo e l’utente è in roaming. Questa disposizione consente ai viaggiatori di mantenere attivo il proprio telefono principale all’estero senza provocare disconnessioni o ricollegamenti. WhatsApp subisce gli effetti più sostanziali tra le app interessate. Oltre 500 milioni di persone in India utilizzano la piattaforma. I modelli di utilizzo mostrano una profonda integrazione nella routine quotidiana. I dati di Sensor Tower per novembre indicano che il 94% degli utenti indiani attivi mensilmente di WhatsApp hanno aperto l’app ogni giorno. Per gli utenti WhatsApp Business in India, la percentuale è pari al 67%. Questi tassi superano quelli di altri mercati. Negli Stati Uniti, il 59% degli utenti mensili di WhatsApp ha aperto l’app quotidianamente, di cui il 57% per gli utenti di WhatsApp Business. I commercianti indiani dipendono fortemente da WhatsApp Business per le operazioni. Questa versione basata su smartphone è adatta alle piccole imprese. Registrano gli account sui telefoni collegati alla SIM. Le interazioni con i clienti avvengono tramite client Web o desktop su dispositivi separati. A differenza delle aziende più grandi che utilizzano le API di WhatsApp Business per sistemi automatizzati integrati con strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, le piccole imprese si affidano all’app WhatsApp Business standard e alla sua interfaccia web. Il vincolo obbligatorio della SIM combinato con disconnessioni di sei ore interrompe i processi di acquisizione degli ordini. Gli scambi di assistenza clienti subiscono interruzioni. I flussi di lavoro di coinvolgimento si interrompono durante i passaggi di riautenticazione. WhatsApp ha sviluppato funzionalità per supportare tale utilizzo. La piattaforma ha ampliato le funzionalità multi-dispositivo. Le opzioni del dispositivo associato consentono l’accesso su telefoni, browser e computer. Utenti e aziende operano sempre online senza avere un solo smartphone attivo. Inizialmente viene effettuata la verifica del telefono principale, seguita da sessioni indipendenti sui dispositivi collegati. Queste indicazioni normative coincidono con i cambiamenti nelle prestazioni di WhatsApp in India. La piattaforma è passata dall’acquisizione rapida degli utenti al mantenimento della base esistente. I dati di Sensor Tower mostrano che gli utenti attivi mensili su dispositivi mobili in India sono aumentati del 6% su base annua nel quarto trimestre fino ad oggi. I download sono diminuiti di quasi il 49% nello stesso periodo. Abraham Yousef, analista senior di Sensor Tower, ha descritto la tendenza. “Potrebbe essere giusto affermare che la crescita degli utenti (MAU) per WhatsApp in India negli ultimi anni è stata guidata più dalla fidelizzazione (coinvolgimento con successo di utenti esistenti o precedenti) che dall’acquisizione di nuovi utenti”, ha affermato Yousef. I confronti a lungo termine confermano il modello. Rispetto alla fine del 2022, gli utenti attivi mensili di WhatsApp in India sono aumentati del 24%. I download sono diminuiti del 14% in tale arco di tempo. Sensor Tower ha fornito queste stime sulla base del monitoraggio delle informazioni di mercato. WhatsApp Business contribuisce in modo significativo alla crescita recente. I dati di Appfigures rivelano un numero maggiore di prime installazioni stimate per WhatsApp Business rispetto a WhatsApp Messenger in India dall’inizio del 2024. Questo cambiamento evidenzia l’adozione da parte dei commercianti come fattore chiave. Randy Nelson, responsabile degli approfondimenti presso Appfigures, ha notato le pratiche di utilizzo. I commercianti mantengono identità WhatsApp separate per le comunicazioni personali e aziendali. I telefoni dual-SIM consentono questa separazione. Una singola azienda genera più installazioni sui telefoni del personale e sui dispositivi del negozio. I dati di Sensor Tower supportano la crescita accelerata delle app aziendali. Gli utenti attivi mensili di WhatsApp Business in India sono aumentati di oltre il 130% rispetto ai livelli del 2021. Ciò supera la crescita di circa il 34% di WhatsApp Messenger nello stesso periodo. Le stime per la fine del 2025 mostrano che i guadagni su base annua continuano per gli utenti attivi mensili di Business. Le metriche di coinvolgimento variano in base all’app e alla regione. Gli utenti indiani aprivano WhatsApp ogni giorno e nel mese di novembre avevano una media di 38 minuti al giorno. Gli utenti di WhatsApp Business in India trascorrono in media 27 minuti al giorno. Negli Stati Uniti, l’utilizzo di WhatsApp è stato in media di 23 minuti al giorno, mentre WhatsApp Business ha raggiunto i 27 minuti. Le stime di Sensor Tower supportano queste cifre, riflettendo il tempo trascorso all’interno delle app. I rappresentanti del settore hanno espresso preoccupazione. Il Broadband India Forum (BIF), con membri tra cui Meta, ha rilasciato una dichiarazione la scorsa settimana. Le misure potrebbero comportare “disagi materiali e interruzioni del servizio per gli utenti ordinari”, ha affermato il BIF. Sollevano anche “serie questioni di fattibilità tecnica”. BIF rappresenta le piattaforme digitali che operano in India. Le indicazioni si basano su una specifica classificazione normativa. Introducono le entità utente identificative delle telecomunicazioni (TIUE) secondo le norme indiane sulla sicurezza informatica delle telecomunicazioni. Ciò colloca le app di messaggistica all’interno della struttura delle telecomunicazioni. In precedenza, tali app rientravano nella legge sull’informatica. Il cambiamento avviene attraverso indicazioni esecutive piuttosto che attraverso una legislazione formale. Kazim Rizvi, direttore fondatore del think tank The Dialogue a Nuova Delhi, ha analizzato le basi. “Le indicazioni traggono il loro potere non dallo statuto ma dalla legislazione delegata”, ha detto Rizvi a TechCrunch. “Inoltre, la mancanza di consultazioni pubbliche o di gruppi di lavoro tecnici rischia di creare attriti in termini di conformità senza affrontare i vettori di frode sottostanti”. Rizvi ha evidenziato potenziali problemi di attuazione ed efficacia. Gli esperti di politica tecnologica valutano le opzioni legali. Aziende come Meta hanno strade limitate per i ricorsi in tribunale. Dhruv Garg, consulente per le politiche tecnologiche e partner dell’Indian Governance and Policy Project, ha delineato i requisiti. Gli sfidanti devono dimostrare che le indicazioni eccedono la portata della legge sottostante. In alternativa, devono provare violazioni delle tutele costituzionali. Garg ha descritto questo come una soglia elevata nel contesto attuale.
