Lanciato Amazon Alexa.com lunedì al Consumer Electronics Show di Las Vegas, distribuendolo ai clienti Alexa+ Early Access per estendere il suo assistente online basato sull'intelligenza artificiale come ChatGPT o Google Gemini. Il sito Web rappresenta la revisione basata sull'intelligenza artificiale di Amazon del suo assistente digitale, ora chiamato Alexa+. I dispositivi basati su Alexa, come gli altoparlanti e gli schermi intelligenti Echo, hanno raggiunto oltre 600 milioni di unità vendute in tutto il mondo. Amazon cerca di posizionare Alexa+ in modo competitivo rendendolo accessibile ovunque, comprese le case, i telefoni e il web. Questa espansione consente interazioni con Alexa+ senza richiedere un dispositivo domestico. Amazon sta aggiornando l'app mobile Alexa per dare priorità a un'esperienza di inoltro dell'agente. La home page dell'app ora presenta un'interfaccia in stile chatbot, spostando l'attenzione dalle funzionalità precedenti alle funzionalità di chat. In precedenza la chat esisteva nell'app, ma ora altre funzioni appaiono secondarie. Su Alexa.com, gli utenti accedono ad Alexa+ per attività come esplorare argomenti complessi, creare contenuti e pianificare itinerari di viaggio. Amazon differenzia Alexa+ rivolgendosi alle esigenze familiari in casa. Le funzioni includono il controllo intelligente dei dispositivi, simile all'originale Alexa, oltre alla gestione dei calendari familiari o degli elenchi di cose da fare, la prenotazione della cena, l'aggiunta di articoli ai carrelli Amazon Fresh o Whole Foods, la scoperta e il salvataggio di ricette in una libreria e la pianificazione di serate di cinema in famiglia con consigli personalizzati. Amazon ha integrato servizi aggiuntivi in Alexa+, aggiungendo Angi, Expedia, Square e Yelp. Questi si uniscono a partner esistenti come Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack e Uber. Le integrazioni espandono l'utilità di Alexa+ per attività orientate alla famiglia. L'interfaccia Alexa.com include una barra laterale di navigazione per un rapido accesso alle funzionalità utilizzate di frequente. Gli utenti possono riprendere attività come l'impostazione del termostato, il controllo degli appuntamenti sui calendari, la revisione delle liste della spesa e attività simili senza riavviare i processi. Amazon incoraggia gli utenti a condividere documenti personali, e-mail e dati di calendario con Alexa+. Ciò posiziona Alexa+ come hub centrale per la gestione della casa, monitorando dettagli come le vacanze scolastiche dei bambini, gli orari delle partite di calcio, gli appuntamenti dal medico, la data dell'ultima vaccinazione antirabbica del cane o gli orari del barbecue nel cortile di un vicino. Amazon non dispone di una propria suite di produttività o di dati personali estesi rispetto a rivali come Google. Si basa invece sugli utenti che inoltrano e caricano file affinché Alexa+ possa monitorarli. Il caricamento dei file ora funziona su Alexa.com, con le informazioni condivise visualizzabili e gestibili sulle schermate di Echo Show. Daniel Rausch, vicepresidente di Alexa ed Echo presso Amazon, ha dichiarato in un'intervista a TechCrunch: “Il 76% di ciò che i clienti utilizzano Alexa+ è per questo che nessun'altra intelligenza artificiale può fare”. Ha descritto questa statistica come interessante per due ragioni. Innanzitutto, i clienti si affidano ad Alexa+ per attività uniche. Ad esempio, gli utenti inviano la fotografia di una vecchia ricetta di famiglia ad Alexa+, quindi ne discutono mentre cucinano, sostituiscono gli ingredienti in base agli elementi disponibili e completano il processo. Rausch ha osservato che il restante 24% dell’utilizzo copre attività gestite da altre IA, suggerendo uno spostamento delle preferenze dell’IA degli utenti verso Alexa+. Alexa.com viene lanciato inizialmente per i clienti con accesso anticipato che accedono con i propri account Amazon. Amazon ha iniziato il lancio dell'accesso anticipato per Alexa+ all'inizio dello scorso anno, raggiungendo ora oltre 10 milioni di consumatori. Questi utenti effettuano da due a tre volte più conversazioni con Alexa+ che con l'Alexa originale. Gli acquisti avvengono tre volte più frequentemente, l’utilizzo delle ricette cinque volte di più e gli utenti abituali di case intelligenti controllano i dispositivi il 50% in più con Alexa+ rispetto all’originale. Forum online e social media segnalano reclami su mancate accensioni ed errori di Alexa+. Rausch ritiene che questi siano sovrarappresentati online. I tassi di disattivazione dopo aver provato Alexa+ sono nella media a cifre singole basse, descritti come “effettivamente… quasi nessuno”. Ha aggiunto: “Il 97% dei dispositivi Alexa supporta Alexa+ e ora vediamo che i clienti utilizzano Alexa per tutti questi anni e molte generazioni di dispositivi”. Alexa+ conserva tutte le funzionalità dell'Alexa originale. Porta avanti integrazioni con decine di migliaia di servizi e dispositivi. Ciò garantisce la continuità per gli utenti esistenti tra le generazioni di dispositivi. Il lancio è in linea con la strategia di Amazon volta ad ampliare la portata di Alexa+. Oltre 600 milioni di dispositivi Alexa in tutto il mondo forniscono una base, ma l’accesso al web tramite Alexa.com mira a un’adozione più ampia. I dati di Early Access mostrano un maggiore coinvolgimento: conversazioni aumentate di 2-3 volte, acquisti triplicati, ricette quintuplicate e controllo della casa intelligente aumentato del 50% per gli utenti abituali. Il tasso di utilizzo unico del 76%, secondo Rausch, evidenzia attività come la gestione interattiva di ricette da foto, non disponibili altrove. Le caratteristiche incentrate sulla famiglia enfatizzano la gestione pratica della casa. Gli utenti aggiornano i calendari condivisi per eventi scolastici, sport, visite mediche, vaccinazioni per animali domestici e incontri sociali. Le espansioni dei servizi ad Angi per i servizi domestici, Expedia per i viaggi, Square per i pagamenti e Yelp per le recensioni completano partner come Fodor's per le guide di viaggio, OpenTable per i ristoranti, Suno per la musica, Ticketmaster per gli eventi, Thumbtack per i servizi locali e Uber per le corse. La riprogettazione dell'app mobile concentra la chat sulla home page, de-enfatizzando le altre schede. La navigazione nella barra laterale sul Web accelera l'accesso alle regolazioni del termostato, alla visualizzazione degli appuntamenti e alle revisioni degli elenchi. La condivisione dei dati personali, inclusi documenti ed e-mail, consente la visualizzazione di Echo Show, favorendo un centro informazioni familiare unificato. Gli approfondimenti di Rausch descrivono in dettaglio i modelli di utilizzo. La sovrapposizione del 24% con altre IA indica una crescente preferenza per Alexa+. Il basso numero di opt-out e la compatibilità dei dispositivi del 97% nel corso degli anni e dei modelli supportano un'adozione sostenuta. Tutte le integrazioni originali rimangono intatte, mantenendo l'ampiezza dell'ecosistema.
