Secondo Bloomberg, Uber ha licenziato il 10% del suo team di assistenza clienti, attribuendo i tagli all’implementazione dell’intelligenza artificiale (AI) nelle operazioni. Un portavoce di Uber ha affermato che i licenziamenti hanno lo scopo di “semplificare le operazioni, rafforzare la collaborazione di persona e continuare ad abbracciare l’intelligenza artificiale”. La divisione interessata, Community Operations, comprende la rete globale di assistenza clienti di Uber in varie attività e lingue.
Megha Yethadka, vicepresidente delle operazioni della comunità globale di Uber, ha informato il suo team che l’organizzazione è diventata “troppo complessa e isolata”. Ha osservato che, sebbene siano stati compiuti progressi nel campo dell’intelligenza artificiale, è necessaria una struttura organizzativa più efficace per ampliarne l’utilizzo. Bloomberg non ha rivelato le applicazioni specifiche dell’intelligenza artificiale generativa che hanno portato ai tagli di posti di lavoro.
I miglioramenti nell’intelligenza artificiale vocale hanno consentito una comunicazione più naturale e una migliore comprensione delle esigenze dei clienti. Oltre ai licenziamenti, Uber ha ordinato ai dipendenti remoti di trasferirsi negli uffici hub come parte della sua politica di ritorno in ufficio. L’azienda aveva precedentemente dichiarato che avrebbe rallentato le assunzioni a causa dell’integrazione delle tecnologie AI.
I tagli di posti di lavoro di Uber seguono una tendenza tra le aziende tecnologiche che sfruttano l’intelligenza artificiale per ristrutturare le proprie operazioni. A giugno, Oracle ha annunciato la riduzione di 21.000 ruoli in tutto il mondo citando l’adozione dell’intelligenza artificiale. Snap ha licenziato circa 1.000 lavoratori ad aprile, secondo quanto riferito per sostituire posizioni con l’intelligenza artificiale. Meta ha inoltre recentemente ridotto la propria forza lavoro del 10%, con un impatto su 8.000 posti di lavoro, e ha spostato 7.000 dipendenti in nuove divisioni focalizzate sullo sviluppo dell’intelligenza artificiale.
