Salesforce ha annunciato Agentforce 360, una piattaforma di agenti AI aggiornata, in vista della conferenza Dreamforce del 14 ottobre. La nuova versione introduce strumenti migliorati per la creazione e la formazione degli agenti, volti ad attrarre clienti aziendali in un mercato competitivo. Una caratteristica centrale di Agentforce 360 è Agent Script, un nuovo strumento di prompt che entrerà in fase beta a novembre. Consente agli utenti di programmare gli agenti con la logica “se/allora” per produrre risposte più prevedibili e flessibili in scenari come le domande dei clienti. A supporto di ciò, gli utenti possono accedere a modelli di “ragionamento” progettati per elaborare le informazioni prima di rispondere, invece di fare affidamento sul riconoscimento di schemi. Questi modelli sono alimentati dalla tecnologia di Anthropic, OpenAI e Google Gemini. Salesforce sta inoltre rilasciando Agentforce Builder, un nuovo strumento per costruire, testare e distribuire agenti AI da un’unica piattaforma. Previsto per il rilascio beta di novembre, questo strumento incorpora Agentforce Vibes, che la società aveva precedentemente annunciato come strumento di codifica app-vibe di livello aziendale. È stata inoltre annunciata una più ampia integrazione tra Agentforce e l’applicazione di messaggistica Slack. Le applicazioni principali di Agentforce per vendite, IT e risorse umane inizieranno a emergere direttamente all’interno di Slack a partire da questo mese, con l’integrazione che si espanderà fino all’inizio del 2026. Allo stesso tempo, Slack sta sperimentando una nuova versione del suo Slackbot. Questo bot aggiornato è progettato come un agente AI personalizzato che apprende dall’attività dell’utente per offrire approfondimenti. Salesforce intende inoltre che Slack funga da strumento di ricerca aziendale, con connettori per Gmail, Outlook e Dropbox previsti per il rilascio all’inizio del 2026. Salesforce riferisce che la sua piattaforma Agentforce ha 12.000 clienti. Nel suo comunicato stampa, la società ha affermato che questa cifra è “significativamente più alta di quella di qualsiasi altro concorrente”. I primi clienti pilota per gli aggiornamenti Agentforce 360 includono Lennar, Adecco e Pearson. L’aggiornamento arriva mentre numerose aziende introducono funzionalità di intelligenza artificiale per i clienti aziendali, mentre queste imprese segnalano difficoltà nel raggiungere un ritorno sull’investimento. Questo annuncio fa seguito alla recente attività dei concorrenti. La settimana scorsa, Google ha annunciato Gemini Enterprise, una suite di strumenti per la creazione di agenti AI di livello aziendale, nominando Figma, Klarna e Virgin Voyages come i primi clienti. Anthropic ha inoltre riportato progressi con il suo prodotto Claude Enterprise, assicurandosi un contratto con Deloitte per fornire il suo chatbot Claude a 500.000 dipendenti in tutto il mondo, il suo più grande accordo aziendale finora. Il giorno dopo la pubblicazione di questo accordo, Anthropic ha annunciato una partnership strategica con IBM.
