GoogleNuvola lanciato Gemini Enterprise for Customer Experience alla NRF 2026, presentando agenti di acquisto AI che gestiscono attività dalla scoperta del prodotto al supporto post-acquisto. I principali rivenditori Kroger, Lowe's, Woolworths e Papa John's intendono implementare la tecnologia per competere con le funzionalità di acquisto ChatGPT di OpenAI, Microsoft e gli strumenti di Amazon. Il lancio avviene in un contesto di crescente concorrenza tra i giganti della tecnologia nel commercio basato sull’intelligenza artificiale. Gli analisti del commercio al dettaglio prevedono che un quarto degli acquirenti utilizzerà chatbot basati sull’intelligenza artificiale entro il 2026. Si prevede inoltre che il mercato del commercio tramite agenti raggiunga tra i 3 e i 5 trilioni di dollari entro il 2030. Queste previsioni riflettono la crescente integrazione dell’intelligenza artificiale avanzata nelle operazioni di vendita al dettaglio. L'agente dello shopping utilizza un ragionamento complesso per interpretare le intenzioni del cliente ed eseguire attività in più fasi in base alle preferenze dichiarate e al consenso esplicito. Elabora richieste dettagliate analizzando più criteri contemporaneamente. Ad esempio, quando un acquirente cerca un divano in velluto verde smeraldo che resista ai peli degli animali domestici e misuri meno di 90 pollici, l'agente valuta le valutazioni di durabilità del tessuto, verifica le dimensioni nelle schede di prodotto e garantisce che la selezione soddisfi i vincoli di budget specificati. Il sistema consente interazioni multimodali, consentendo ai clienti di caricare immagini o emettere comandi vocali. Questa funzionalità si estende a scenari pratici, come fotografare una ricetta scritta a mano. L'agente quindi decifra la grafia, identifica gli ingredienti richiesti dall'inventario del rivenditore, aggiunge tali articoli direttamente al carrello e applica gli sconti applicabili ai membri durante il processo. Diversamente dai chatbot tradizionali, che forniscono solo informazioni, questi agenti di intelligenza artificiale eseguono azioni consentite. Tali azioni comprendono l'aggiunta di prodotti ai carrelli e il completamento dei pagamenti per conto degli utenti. Questa funzionalità consente una progressione fluida attraverso l'intero percorso di acquisto senza intervento manuale in ogni fase. I rivenditori incontrano sfide in termini di fidelizzazione e entrate quando incorporano prodotti in chatbot di terze parti come ChatGPT. Tali integrazioni rischiano di allontanare i clienti dalle piattaforme di marca e di diminuire gli introiti pubblicitari. Di conseguenza, molti rivenditori scelgono di sviluppare agenti IA proprietari su misura per i loro ecosistemi. Lowe's utilizza il suo assistente virtuale Mylow, costruito sulla piattaforma di Google, che ha più che raddoppiato il tasso di conversione dell'azienda attraverso interazioni migliorate. Home Depot ha annunciato una partnership ampliata con Google Cloud all'NRF 2026. Questa collaborazione implementa strumenti di intelligenza artificiale che offrono assistenza in tempo reale sia ai clienti che agli appaltatori professionisti. Papa John's è il primo ristorante a implementare le funzionalità di ordinazione di cibo omnicanale di Google. La catena intende espandere questa tecnologia a livello nazionale entro la fine dell’anno, integrandola in vari canali di ordinazione per una maggiore efficienza.
