Salesforce continua la sua intensa crescita nell’AI e nella gestione dei dati annunciando l’acquisto della startup israeliana Zoomin per 450 milioni di $. Questo accordo, che dovrebbe concludersi nel quarto trimestre dell’anno fiscale 2025 di Salesforce, simboleggia la promessa di Salesforce di aumentare le sue capacità di AI, con un’attenzione particolare ai dati non strutturati, una risorsa importante per le moderne applicazioni di AI.
Il ruolo di Zoomin nella visione AI di Salesforce
Fondata nel 2016 da Gal Oron, Hannan Saltzman e Joe Gelb, Zoomin ha fatto notevoli progressi nell’organizzazione e nel consentire l’accesso a dati non strutturati per motori di intelligenza artificiale e sistemi autonomi. Finora, la startup ha ottenuto circa 70 milioni di dollari da finanziatori come Bessemer Venture Partners, Viola Growth, General Atlantic e Salesforce Ventures. L’elenco dei clienti include grandi aziende, come Dell, McAfee e Mastercard, nonché pesi massimi del fast food come Burger King e Popeyes.
“Siamo entrambi onorati ed entusiasti di unire le forze con Salesforce. È una naturale evoluzione della nostra partnership di lunga data e in continua evoluzione”, ha affermato Gal Oron, CEO di Zoomin. “Mentre le organizzazioni stanno accelerando la trasformazione dell’intelligenza artificiale aziendale, la nostra missione comune è supportarle e assicurarci che l’intelligenza artificiale non si scontri con il muro dei dati. Come parte del CRM AI n. 1, consentiremo ai clienti di sfruttare i dati aziendali esistenti in modi che non avrebbero mai immaginato possibili”.
Rafforzare Agentforce con la tecnologia Zoomin
IL acquisizione rappresenta la seconda acquisizione chiave di un’azienda israeliana da parte di Salesforce questo mese dopo l’acquisizione di Own, un’altra società di gestione dati, per 1,9 miliardi di $. L’integrazione tecnologica di Zoomin nelle piattaforme Data Cloud e Service Cloud di Salesforce è già in corso e Zoomin ambisce ad ampliare le sue capacità in tutte le soluzioni Salesforce. L’integrazione è prevista per rafforzare la piattaforma Agentforce di Salesforce, progettata per innovare nel servizio clienti tramite agenti AI autonomi in grado di realizzare sofisticati processi decisionali.
“I dati proprietari non strutturati rappresentano un potente carburante che i nostri clienti possono utilizzare per gli agenti di intelligenza artificiale e le esperienze dei clienti, e la comprovata competenza e tecnologia di Zoomin accelereranno l’innovazione di Data Cloud e consentiranno ai nostri clienti di ottenere un valore migliore da Agentforce”, ha affermato Rahul Auradkar, EVP e GM di Unified Data Services & Einstein presso Salesforce.
L’accordo si verifica quando l’ecosistema AI aziendale si sta evolvendo rapidamente, con aziende come Microsoft e Google che si concentrano fortemente sulle loro funzionalità AI. Attraverso l’acquisizione di Zoomin, Salesforce mira a presentare soluzioni AI più complete e dinamiche, in particolare nell’automazione delle applicazioni del servizio clienti e nelle tecniche di data insight. Gli esperti sostengono che questa azione risponde direttamente agli ostacoli posti dai concorrenti come Copilot di Microsoft, con Salesforce che desidera fornire un’esperienza AI più capace e autonoma.
La piattaforma di Zoomin è specializzata nell’elaborazione di notevoli quantità di materiale tecnico da varie fonti all’interno delle organizzazioni. Consente alle aziende di fornire risposte personalizzate in tutti i punti di coinvolgimento dei clienti, che si tratti di portali domestici, siti Web, centri di supporto o persino all’interno dei prodotti. Questa piattaforma genera automaticamente approfondimenti e suggerimenti basati sul comportamento degli utenti e sui modelli di consumo dei contenuti, rendendola una risorsa utile per le aziende che desiderano rafforzare le proprie attività di trasformazione digitale.
“Siamo entrambi onorati ed entusiasti di unire le forze con Salesforce. È una naturale evoluzione della nostra partnership di lunga data e in continua evoluzione”, ha affermato Gal Oron, CEO di Zoomin. “Mentre le organizzazioni stanno accelerando la trasformazione dell’intelligenza artificiale aziendale, la nostra missione comune è supportarle e assicurarci che l’intelligenza artificiale non si scontri con il muro dei dati. Come parte del CRM AI n. 1, consentiremo ai clienti di sfruttare i dati aziendali esistenti in modi che non avrebbero mai immaginato possibili”.
L’acquisizione richiama l’attenzione sulla necessità di vigilare dati non strutturati nelle applicazioni AI. L’integrazione di Zoomin sta aiutando Salesforce a potenziare le sue capacità di gestione dei dati, preparandosi anche per applicazioni AI più sofisticate in grado di gestire gli aspetti difficili delle situazioni aziendali. Si prevede che la piattaforma Agentforce aggiornata avanzerà l’automazione del servizio clienti, le previsioni di vendita e le campagne di marketing attraverso un uso migliorato dei dati non strutturati.
